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销售人员礼仪培训教案 教学课题 销售人员礼仪培训 需求分析 基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不 仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节；销售人员的礼仪修养如 此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行 为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要；同时大部分人也认为销售人员 有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。 所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。 教学对象、人数、地点 ×××公司销售人员、 50 人、×××公司培训会议室。 教学课时 2 个课时（每个课时 1 小时。第 1 课时为理论教学，第 2 课时为实践教学） 教学目标 对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。 教学重点 销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。 教学难点 销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。 教具准备 PPT课件、视频、投影仪等。 教学框架结构 礼仪培训 仪容仪表 举止行为 着装 站姿 坐姿 手势 职业套装 鞋子 佩戴饰品 教学宏策略、微策略的选择 宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链（学习 → 练习 →测试和情境模 拟） 微策略：以教为中心：奥苏贝尔（有意义接受学习；梅里尔（微策略四部件呈现） 教学步骤 第 1 课时 ［教学要点］ 简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手 势动作进行一一介绍。 ［教学过程］ 一、导入新课（ ppt 演示） （1）培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训？ 销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关 系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修 养，和商品质量一样重要。 （2 ）销售人员的要求 迎来送往， 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人的情谊、 体现礼貌素养的重要方 面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下基础。 （3 ）思考 作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求有哪些？ 出色的形象对公司有什么益处？ 出色的形象对自己有什么益处？ 教师提出问题，让培训人员思考后自由回答。 二、正确的着装、站姿、坐姿及手势的介绍，在讲授的过程中培训者要展示出相应的标准动作，以便 培训人员更好的学习。 （1 ）着装 ① 培训者展示两张图片，对比端庄的着装与随意穿搭给人感觉的区别。 ② 职业着装基本原则（ top 原则）：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 ③ 职业女性着装四讲究： a. 整洁平整 : 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁 并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 b.色彩技巧： 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅 色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 c.配套齐全： 除了主体衣服之外， 鞋袜手套等的搭配也要多加考究。 如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好， 带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以 和任何服装相配。 d.饰物点缀：