销售员工礼仪及行为规范2.pdfVIP

北京智诚房地产经纪有限公司 员工礼仪行为规范 成功地树立智诚形象 “三秒钟”的印象 60% 外表、仪表 40%谈话内容 北京智诚房地产经纪有限公司 1 前 言 “没有规矩，不成方圆” 。每一个团队都有一些行为准则来指 导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。为了 更有效地开展工作， 树立智诚形象 , 请每一位员工仔细阅读本手册， 以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了智诚所要求的行为准 则。 北京智诚房地产经纪有限公司 2005 年 8 月 18 日 目 录 2 一、仪表 男职员、女职员 二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、微笑 三、礼节 握手、鞠躬、问候、访问客户 四、语言 五、办公室接打电话礼仪 接电话、打电话 六、办公室手机礼仪 七、名片的使用规则 八、什么时候该起立 九、迎送来宾 十、做一个会聆听的人 十一、知道如何应付诬赖客人 十二、工作中的礼节和道德 十三、如何感谢他人的帮助 一． 仪表 3 （一）男职员： 1． 短发、清洁、整齐，不要太新潮 2． 精神饱满、面带微笑 3． 每天刮胡须、饭后洁牙 4． 衬衫领口、袖口无污迹 5． 领带紧贴领口， 系得美观大方 （颜色不宜花色、长短皮带扣 下 2 指） 6． 西装平整、清洁（扣子、商标） 7． 西装口袋不放物品（笔） 8． 西裤平整、有裤线 9． 短指甲、保持清洁 10． 皮鞋光亮、深色袜子 11． 全身三种颜色以内 （二）女职员 1． 发型文雅、庄重、梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾 辫； 2 ． 化淡妆、面带微笑； 3 ． 着工服，大方、得体； 4 ． 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5 ． 肤色丝袜，无破洞（备用袜） ； 6 ． 鞋子光亮、清洁； 4 7 ． 全身三种颜色以内 8 ． 不宜戴过多、夸张的饰品。 二．仪态 （一）站姿： 抬头、目视前方，挺胸，直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立， 脚尖分成 V 字型，身体垂心放在两脚之间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （二）坐姿 轻轻入座， 至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然 并拢（男性可略分开） ，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重 和谦虚。如果长时间端坐，可交两脚交叉重叠，但要注重把腿 向回收。 （三）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）微笑 微笑是一种国际礼仪，能充