第二章 商务交往礼仪.pptxVIP

第二章?商务交往礼仪;第一节?商务会见礼仪;第一节?商务会见礼仪;一、称呼 所谓的称呼，是指人们在社会交往中用以表达彼此关系的名称用语。 1. 常见的称呼方式 （1）职务称 职务称是指按照交往对象的职务而进行的称呼。 对一些职务高的官方人士，如部长以上的高级官员，不少国家称“阁下”。 （2）职衔称 职衔称是指按照交往对象拥有的社会上备受尊重的学位、学术性职称或专业技术职称、军衔、爵位等而进行的称呼。;（3）职业称 职业称是指按照交往对象所从事的职业而进行的称呼。 （4）姓氏称 在交往对象彼此较熟悉的情况下，可以直接称呼其姓名或姓氏。 （5）泛尊称 泛尊称适合于社交场合中大部分交往对象。泛尊称可以同姓名、姓氏、职业等组合在一起。 （6）其他称呼;2. 称呼的禁忌 （1）忌用错称呼 （2）忌无称呼 （3）忌歧视、侮辱性称呼 （4）慎用地方性称呼 （5）忌用绰号称呼 （6）避免语音禁忌;二、握手 握手是世界上通行的一种见面礼节。 1. 握手的要求 握手时，与对方保持 0.5～1 米的距离，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两脚并立，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，与受礼者握手。 握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在 3～5 秒以内。;握手的正确手势如下图所示。;2. 握手的顺序 握手时应遵循“尊者在先”的原则。 与多人握手时，顺序是“由尊而卑”。;3. 握手的禁忌 （1）忌用左手握手。 （2）忌交叉式握手。 （3）忌戴着手套或墨镜握手。 （4）忌死鱼式握手。 （5）忌蜻蜓点水式握手。 （6）忌坐着握手。 （7）忌脏手或湿手握手。 （8）忌拒绝与他人握手。 （9）忌握手时姿势不对。 （10）忌与异性用双手握手。 （11）忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。;三、介绍 所谓介绍，是指通过一定的方式使双方相互结识，并且对对方有一定程度的了解。 1. 自我介绍 一般指的是主动向他人介绍自己，也可应他人的请求而对自己的情况进行一定程度的介绍。 （1）注意自我介绍的时间 一是进行自我介绍时，为发挥正常且易于对方倾听。二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长短。 （2）注意自我介绍的内容 自我介绍可分为应酬型自我介绍与公务型自我介绍两种形式。;2. 介绍他人 通常指的是由某人为素不相识的双方相互介绍、引见。 （1）介绍他人的手势 介绍手势是手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指点被介绍者。 （2）介绍他人的顺序 介绍他人时应遵循“尊者有优先了解权”的原则，先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。;（3）介绍他人时的表达方式 介绍他人相识时，介绍者既可以只介绍双方的姓名，也可以将双方的姓名、工作单位、所属部门、具体职务一并予以介绍。 （4）被介绍者的反应 作为被介绍者，在被介绍时应起立、微笑或握手、点头。;四、交换名片 名片的交换是名片礼仪中的核心内容。 1. 递交名片 （1）观察意愿 除非自己想主动与人结识，否则名片务必在交往双方均有结识对方的意愿并希望建立联系的前提下才发送。 （2）把握时机 只有在确有必要时发送名片，才会使名片发挥功效。发送名片一般应选择初始之际或分别之时，不宜过早或过迟。;（3）讲究顺序 遵循“位低者先递送”的原则，顺序一般是客人先、主人后，身份低者先、身份高者后。 （4）先打招呼 递上名片前，应先向递送对象者打个招呼，让其有所准备。 （5）表现谦恭 递交名片时，应当表现得郑重其事。名片的递交方式是手指并拢，拇指与食指轻夹着名片的下方，使对方容易接拿，双手递给对方，应将名片的文字方向朝向对方。;2. 接受名片 （1）态度谦和 当他人主动将名片递给自己时，一定要表现出恭敬、重视之意。 （2）认真阅读 接过对方的名片后，应先向对方致谢，并认真阅读名片，也可轻声读出名片上的职务、头衔和姓名，以便对方确认对错。 （3）精心存放 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应该当着对方的面将其谨慎地置于自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，并且应与自己的名片分开放置。 （4）有来有往 接受他人的名片后，应回递自己的名片。;3. 索要名片 依照惯例，最好不要直接开口向他人索要名片。 （1）互换法 在主动递上自己的名片后，对方按常理会回递名片。 （2）暗示法 暗示法即用含蓄的语言暗示对方。;五、致意 致意，又被称作“袖珍招呼”，是指人们见面之后通过点头、微笑、挥手等传达问候之意，向对方表示友好和尊敬。 一般情况下，致意的顺序为“位卑者先向位尊者致意”。;1. 致意的形式 致意的形式多种多样，有起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意等。 （1）起立致意 常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临致敬。 （2）举手致意 举手致意一般不必出声，只需将右臂微曲，掌心朝向对方，轻轻