商务策划原理第6章 问题与问题解决.pptVIP

（五）按问题所能够利用的信息量分类 一、一般性问题分类 （六）按“面临的问题”与“问题情境”间互动关系的复杂度分类 一、一般性问题分类 （七）以“现实状况”与“期望目标”来分类 1.消除型问题。当现实状态与期望目标之间存在差距时，代表的是应然与实然之间的落差，此类问题称之为“消除型问题”。 2.达成型问题。原始状态并没有任何偏离或异常，但为了要达到更高的境界，而自行设计新的目标，所面临的问题。 3.未来型问题： （1）潜在型问题：避免未来可能出现的危机，预为因应的问题。其又可细分为两类： ● 已经发生，但为找到真因，仍可能再发生； ● 系统存在缺陷，可能在未来的时刻发生。 （2）开发型问题：为未来发展的需要，预先规划的问题。 一、一般性问题分类 二、企业问题 1.内部专业功能 类别的问题 1.外部外围 相关问题 1.外部环境 相关问题 1.策略竞争力 相关问题 企业 四大类问题 以企业的总体情况来看，企业面临种种问题时，可以分为内部专业功能问题、外部外围相关问题、外部环境问题和策略竞争力问题，见下图： 企业问题 企业面临的问题分析表 内部专业功能类别的问题 外部外围相关问题 外部环境相关问题 策略竞争力相关问题 ①人力资源问题 ②采购问题 ③营销与业务问题 ④生产与质量管理问题 ⑤财务会计问题 ⑥研发问题 ⑦企业文化问题 ①上游各原物料、零组件、半成品、机械设备、信息设备、研发设备等衍生的问题 ②竞争对手(国内、国外)衍生的问题 ③下游分销商及最终顾客衍生的问题 ④同业与异业策略联盟衍生的问题 ①社会文化环境问题。 ②政治环境问题 ③经济、金融、资本环境问题 ④技术、科技环境问题 ⑤产业政策与法规环境问题 ⑥环保问题 ①成本优势竞争力 ②差异化优势竞争力 ③专注利基优势竞争力 二、企业问题 * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) * * * * * * * 问题与问题解决 策 商务策划原理与实践 第三部分 第6 章 上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲 问题与问 题 解决 1 2 3 4 5 一、问题概述 二、问题分类 三、问题与策划 四、问题解决及其模式 五、问题解决程序 问题概述 一、问题的定义 “问题”无所不在且瞬息万变，但鲜有人会将问题予以明确的定义，并且不同领域的学者对它也有不同的诠释与说明。而对于策划人员来说，问题意味着机会和市场，没有问题就没有策划、咨询公司存在的价值和意义。 综合以上对于问题的说法，我们可以了解到问题是一种“感知”及“意识”。因此，问题存在与否、问题的严重性、问题的意义等，取决于面对问题者的认知。“起始状态”到“目标状态”存在“障碍”，而使得企业或其他组织没有立即、明显的方法，达到解决的目标，这就是问题。“问题”的形成是因为企业没有“适当的途径”去解决问题。面对问题者之所以认知问题产生，主要是问题的目前状态与期望状态间有了差距，即问题的产生是“实然”与“应然”间的冲突与差异（见图）。因此，“应然”、“实然”、“落差”及“障碍”是构成问题最基本的要件。 二、问题的特征 问题的特征 复杂性 三维性 微观 宏观 情景性 互联性 普遍多样性 从宏观与微观的角度看问题的特征，普遍多样性与互联性可以被视为问题的宏观特征，而情境性、三维性和复杂性则可被视为问题的微观特征（如下图所示）。 问题的特征示意图 二、问题的特征 （一）普遍多样性 1.问题的数量多。问题在企业生存、成长的过程中无处不在，每一个企业都会面临着数不清的问题，企业在发展战略、组织机构与管理体系、人力资源管理、电子商务、市场营销、企业重组、收购兼并和运营管理等方面都会面临诸多问题。一部企业的发展史，就是一部企业解决问题的历史。 2.问题形式和类型的多样性。问题的形式和类型是多样的，它可以是内部问题或外部问题；它可以是单一问题或多元问题；它也可以是历史遗留的问题，现实的问题或未来的问题等。 二、问题的特征 （二）互联性 从宏观的角度看，并没有孤立的问题，问题与问题之间借助一定的关系而形成一个有层次、有结构的问题系统。在问题系统内部，问题与问题之间表现为一定的结构，如并列关系结构、层次关系结构、整体与部分关系结构、交错结