商务第1-3第1章绪论（前三章） 课件(1).pptVIP

前言：谈判双赢 贵在沟通 人生无处不谈判，生活事事有沟通。当今世界是一张巨大的谈判桌，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都是一个谈判者，可以说谈判无处不在，无时不有。小到家庭纠纷、大到国际争端，都需要通过谈判与沟通来解决问题。您事业的如愿、生意的成功、理想的实现、家庭关系和社会关系的和谐、生活的美满和幸福，都与谈判沟通密切相关。甚至对于我们每个人都有极其重要的意义： 1、说服对方 和谐沟通 2、实现购销 货畅其流 3、获取信息 正确决策 4、国际贸易 开拓发展 在整个商务谈判与沟通过程中应该做到： 约见时，出语惊人，造成悬念 接近时，落落大方，谈吐自如 面谈时，纵横驰聘，用足技巧 排异时，平心静气，疏中有导 成交时，游刃有余，言犹未尽 成交后，有情有意，地久天长 第1章 绪 论 1.1 谈判的起源及其历史发展 1.2 谈判的概念及作用 1.3 商务谈判的概念特征及要素 目录 1.1 谈判的起源及其历史发展 1.1.1 现代生活与谈判 自从盘古开天辟地，三皇五帝到于今，凡是有人群活动的地方，有矛盾冲突，利益协调,就有谈判的存在。谈判是社会需要和社会交流的产物，自从有了人类社会，产生了语言，人们有了相互交往的需要，于是就有谈判活动。当今世界是一张巨大的谈判桌，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都是一个谈判者。 可以说谈判无处不在，无时不有，在生活中每个人几乎每天都在进行着各种各样的谈判： 有了钱的丈夫说应先买辆小汽车，妻子却认为先买住房划的来，两人各抒己见； 家庭主妇上街买菜与小商贩们唇枪舌剑，讨价还价； 在办公室里您也许正和“XX公的老总在吹胡子瞪眼睛，抗议他提供了冒牌货； 在法院原告和被告正进行法庭辩论或者进行和解； 人才市场求职者和单位部门负责人正在讨论工作要求及待遇； 回到家中您一天的怨气未消，可是您的邻居或街上的卡拉OK却大声放着音响，令疲惫一天的您心烦意乱，难以入眠，又不得不与他“谈判”让他们放低声音。 北约对南联盟进行了78天的连续轰炸，最终也回到了谈判桌上。故孙子兵法曰：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。不战而屈人之兵者胜也。” 总之，不论人与人之间建立什么样的关系，总会产生各种各样的矛盾，小到家庭纠纷、大到国际争端，都需要通过谈判来解决问题。因此，谈判对于我们每个人都有极其重要的意义：您事业的如愿、生意的成功、理想的实现、家庭关系和社会关系的和谐、生活的美满和幸福，都与谈判密切相关。可以说“人生就是谈判，谈判构成了人生的重要部分”。面对强手如林的谈判对手，只有真正掌握谈判理论的方法、技巧，才能运筹帷幄、稳操胜券。 【名人名言】世界谈判大师赫伯·寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。” “就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所要的，你靠谈判得到你所要的。” 1.1.2 谈判赖以产生的历史根源 1. 解决冲突的需要 2.力量均衡的产物 3.利益互惠的媒介 1.2 谈判的概念及作用 1.2.1 谈判的概念及作用 谈判，实际上包含“谈”和“判”两个紧密联系的环节。谈，即说话或讨论，就是当事人明确阐述自己的意愿和所要追求的目标，充分发表关于各方应当承担和享有的责、权、利等看法；判，有听的意思。即分辨和评定，它是当事各方努力寻求关于各项权利和义务的共同一致的意见，以期通过相应的协议正式予以确认。因此，谈是判的前提和基础，判是谈的结果和目的。 谈判概念的文字表述不尽相同，但其内涵却包含着一些相近的或相通的基本点。这些基本点大致有： 1.目的性 2.相互性 3.协商性 1.2.2 谈判的作用 1.说服对方，和谐沟通 2.实现购销，货畅其流 3.获取信息，正确决策 4.国际贸易，开拓发展 1.3 商务谈判的概念特征及要素 1.3.1 商务谈判的概念 所谓商务，是指经济组织或企业的一切有形资产与无形资产的交换与买卖事宜。按照国际习惯的划分、商务行为可以分为四种： 1、直接的商品交易活动，如销售、批发活动等。 2、直接为商品交易服务的活动，如运输、包装活动等。 3、间接为商品交易服务的活动，如金融、保险活动等。 4、具有服务性质的活动，如咨询、广告、信息服务活动等。 商务谈判是在商品经济条件下发展起来的，其已经成为现代经济社会生活中必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动就很难进行，小到日常生活中购物时的讨价还价，大到企业之间的交易、国家之间的技术合作和交流都离不开商务谈判。商务谈判所涉及的知识领域极广，是融市场营销、