员工行为举止与言行规范制度（范本）.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES9 员工行为举止与言行规范制度 （范本） 第一节 总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条 本制度对公司员工在公司工作期间的仪容、言行举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条 本制度适用于本公司全体工作人员。 第二节 办公仪容、礼仪规范 第四条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌，保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第五条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时尽量着职业服装。 第六条 员工保持仪表端庄、整洁着装的基本要求为： （一）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第四个扣子中间位置；衬衫的领口与袖口不得有污秽；皮鞋必须保持清洁，不得破损；不提倡蓄长发、胡须、指甲不宜过长，应经常修剪。 （二）女性在工作时间可以保持适当且得体的淡妆，但勿浓妆艳抹，勿佩戴过多的夸张饰品，不宜使用香味浓烈的香水，应给人以清新健康的感觉。 第七条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执。经过通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里遇到领导或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三节 接听和拨打电话礼仪 第八条 在接听电话时，最好在电话铃响第二、三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 第九条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，鄱阳文旅集团”（普通话），接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别“再见”，待对方切断电话后，自己再放话筒。 第十条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第十一条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 第十二条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第十三条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 第十四条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第四节 对外接待、交往礼仪 第十五条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已来的客人，要表示欢迎。 第十六条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。 第十七条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。 第十八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范： （一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 （二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边