员工守则及言行规范.docxVIP

员工守则及言行举止规范 目的?1.0 创造文明、有序的工作环境，赢得客户认可，提升物 业服务中心的整体形象，树立公 司形象，要求全体员工在日常工作中严格按照本规范 执行，以确保公司取得最佳的社 会效益和经济效益。 适用范围?2.0 江苏禾伽进出口贸易有限公司全体工作人员。 职责?3.0 行政部是本规范制（修）订的审批、执行成果的检查 部门。?3.1 各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。?3.2 各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。 3.3 员工守则?4.0 遵守国家政策法令、法规，遵守社会公德、遵守西安 市市民行为规范、道德准则。?、1 遵守职业道德，遵守公司及项目部制定的规章制度， 维护公司利益和声誉。?、2 、3 关心企业，关注企业发展，发扬企业精神，主动提出 合理化建议，为企业作出贡献。 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按 质完成各项工作任务。?、4 严格遵守劳动纪律，按工作规范、按质量要求开展工 作。?、5 按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。 、6 保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态，要多为客 户提供方便和帮助。?、7 衣容整洁、精神饱满，积极主动、爱岗敬业，文明用 语，真心实意，热情服务。?、8 勤俭办公，节约能源，杜绝一切浪费现象。?、9 、10 护公物及公用设施，未经许可不得外借，擅自挪动、 处理，如由损坏照价赔偿。爱 觉维护和保持辖区内的环境卫生。自?、11 工作态度?5.0 、1 服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调 配，不顶撞、不谩骂。 正直诚实：对领导、同事和客户以诚相待，不阳奉阴 违、不公报私怨。?、2 严于职守：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗或睡岗，不 做与工作完全无关的事。?、3 团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，齐心协 力解决难题，不推诿、不拖拉。?、4 刻苦学习：提升工作技能、业务素质和服务水平，炼 就过硬的服务本领。?、5 勤勉高效：发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神，优质高 效地完成所担负的工作。?、6 工作纪律?6.0 时刻注意维护公司的形象和利益，不做有损公司形象 及利益的事情。?、1 按规定时间上下班，不旷工不迟到不早退。?、2 如有故请假，按公司规定及时办理请销假手续。?、3 班前要准时做好一切准备工作，正点工作；班后要清 理到位，做到善始善终。?、4 工作时间内必须保持良好的精神状态和工作效率。 、5 工作时间不干与工作无关的事情，如阅读报刊杂志、 串岗、聊天、睡觉等。?、6 养成良好的卫生习惯，不随地吐谈、丢纸屑、烟头和 杂物。?、7 随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用 品应摆放整齐。工作区域内不摆?、8 放无关杂物，工作完毕各项物品归放原位。 不刁难不威胁客户，不向客户索取礼物、小费，不接 受客户馈赠、吃请。?、9 工作区域内不大声喊叫、不喧哗，不做不雅姿势，不 讲粗话、脏话，不顶撞上级、谩?、10 骂同事。 爱护公司的一切设施设备，工作工具、节约用水、用 电，杜绝浪费。?、11 12?严格遵守公司及项目部制定的各项管理规章制度。 、 服务态度?7.0 礼貌：是员工对客户和同事的基本原则，在任何情况 下均应使用礼貌用语。?、1 热情：尽可能为客户提供方便，热情接待、及时服务 。?、2 “微笑”是体现友善最适当的表达方式，以“微笑”迎接 每位客户。友善：?、3 耐心：认真、耐心地聆听客户的要求，在不违背公司 规定的前提下及时办理。?、4 、5 平等：对待所有客户一视同仁，不能有高低贵贱之分 ，厚此薄彼。 守纪：服务不索取礼物、小费，做到“用语文明、行为 文明、服装整洁，不吃、不喝、?、6 不抽、不拿、不收小费”的原则。 仪容规则?8.0 男、女员工均应仪容端庄，精神饱满，讲究个人卫生 ，不许蓄怪异发式，不佩戴除手?、1 表、手镯、订婚、结婚戒指外的其它饰物。不留长指 甲，指甲盖内无污物。 男士：不留怪异发式、不染发、不剃光头，不留长发 ——前不盖额头，后不及衣领，?、2 侧不过耳；保持每天修面，不留大鬓角、不留胡须、 不戴耳饰。 女士：不留怪异发式、不染发、不烫发；不用夸张头 饰，长发束起不披散；不留长指?、3 甲、不涂（彩色）艳丽指甲油，不使用气味强烈的香 水，作职业淡妆但不浓妆艳抹、 不涂亮俏口红。 不许有任何纹身图案暴露在外。?、4 所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。?、5 仪表规则?9.0 精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重 要渠道之一，更是对客户尊重的?、1 体现。 所有员工均应按要求着统一工装，佩戴工卡、证件。 工装应整套穿着，不可随意搭配。?、2 保持衣冠整洁，无破损、无污迹、无异味。 除工程、保洁等特殊岗位外，其它岗位均应穿着黑色 皮鞋，且随时保持干净、光亮，?、3 不准钉响底。 在工作场所，