广交会外贸外语沟通技巧集.docxVIP

1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种?interactive?的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都?yes。 2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这 样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们 根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不 失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是?2?个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel,?这个女的你可以称呼为：Ms.?van?Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的 单名. 3、?母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要 没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了 4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How?many?time?are?you?available??这样 可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容 5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时 候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有 的客户会告诉你 6、假如你有幸碰到头衔是?Director，Vice President?等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些 人来展会不是为了?1?个柜?2?个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要 有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的 人很多学历很高，有些人有?MBA?background.?所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是： value,?global?supply?chain,?private?label,?costs,?partnership，bottom?line?等等。你可以这样说: We?are?one?of?the?top?3?private?label?suppliers?in?the?global?market.?Our?producing capacity?is?more?than?5,0000000000000/units?each?week.?Furthermore,?you?know,?the knowledge?and?the?know-how?sometimes?is?more?important?than?the?machines?and equipments.?Fortunately,?we?have?accumulated?enough?producing?and?management?know- how?from?our?long-term?co-operation?with?XXXX?company.?I?am?sure?we?can?help?you?to reduce?your?international?sourcing?costs,?we?can?help?you?to?increase?your?bottom?line. just?let?me?know?how?I?can?create?value. 7、客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户 好处多多: How?can?you?evaluate?your?suppliers??很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充 一句,?just?generally?speaking,?not?the?detailed?principles.Whats?your?purchasing?plan?for next?season? 假如是零售商：How?many?stores?does?your?company?have? 假如是中间商：Do?you?distribute?your?goods?only?in?your?domestic?market??Or?in?the?whole Europe??Which?country?is?your?biggest?market??(不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。 8、在展览会最后一两天的时候，你可以问：?What?do?you?think?how?about?the?trade?show??Did you?find?everything?which?you?need?exactly??你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行 业的情况，客户的观点对你是很有