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物业接管验收的准备工作（培训教材） 一． 接管验收准备工作内容：人，财（材），物 1． 人 1.1．制作人员架构图 1.2．制定人员招聘计划 1.3．制定人员岗位职责、员工守则 1.4．制定管理公司/处各部门工作流程 1.5．注册成立物业公司，向当地主管部门申报物业资质 2．财（材） 2.1．落实资金 2.1.1．落实注册资金 2.1.2．制作物业预算——申报物业管理费、落实前期开办费资金 2.2．制作文件资料 2.2.1．物业接管验收文件 1） 物业接管验收规范（国家、地方） 2） 物业接管验收原则（验收条件、标准、双方责任） 3） 物业接管验收文件 2.2.2．收楼文件 1） 管理公约、业主手册 2） 房屋质量保证书、房屋使用说明书 3） 收楼表格表式： *入伙手续书、物业移交程序指南、业主收楼资料交接记录、业主资料登记表 *单元移交记录、物业接受（验房）表、钥匙托管承诺书 2.2.3．二次装修管理文件 1） 二次装修申报流程图 2） 二次装修申报表 3） 二次装修许可证 4） 临时动火作业申请表 5） 装修施工人员登记表 6） 室内验收表 7） 装修管理责任协议书 2.2.4．上墙资料 1） 公司资质——营业执照、税务登记证 2） 物业管理费申报批文 3） 反映公司服务理念的标语——以人为本、服务至上 4） 服务指南 5） 日常服务收费标准 6） 岗位职责 7） 收楼状况统计表 2.2.5．日常管理运作文件 1） 保安 2） 保洁 3） 客服 4） 财务、人事 5） 工程 3．物——物品、物件 3.1．物业办公场所的选址、装修 3.2．按开办费预算采购、制作/备物件物品 3.2.1．采购内容： 1） 办公用品 2） 保安日常工作用品 3） 保洁日常工作用品 4） 工程日常工作用品 3.2.2．制作/备内容： 1） 工作制服 2） 文件资料 3） 管理标识 二、培训 1．入职培训 1.1．公司概况 1.2．项目概况 1.3．员工守则 1.4．物业理念 2．岗前培训 2.1．岗位职责 2.2．专业技能 2.2.1．一般技能 *礼仪礼貌、投诉接待 2.2.2．专项技能 *交接验收（接管验收/收楼）、装修管理、日常运作 三、编写物业接管验收方案 1． 物业接管验收工作组织架够 2． 物业接管验收项目一览表（日期、进度） 3． 物业接管验收原则： 3.1．物业接管验收条件 3.2.?物业接管验收标准 3.3．交接双方之责任 4． 物业接管验收文件 4.1．物业验收管理制度 4.2．物业验收表单 5． 清洁开荒方案 6． 成品保护方案 7． 物业接管验收程序 7.1．物业资料交接 7.2．物业事物交接 8． 物业接管验收培训方案 9． 物业接管验收经费测算方案 四、编写物业收楼方案 1． 物业收楼工作组织架够 2． 物业收楼一览表（日期、进度） 3． 物业收楼现场布置方案 4． 物业收楼前清洁开荒 5． 物业收楼前成品保护方案 6． 物业收楼物品采购方案 7． 物业收楼流程 8． 物业收楼文件 9． 物业收楼培训方案 10。物业收楼经费测算方案 物业接管验收的准备工作（试题） 1． 物业准备工作内容有哪几项内容？（5?分） 2． 人员准备工作中的第一项内容是什么？（5?分） 3． 简述制作物业管理预算的目的？（5?分） 4． 请画出本小区的物业管理处架够图。（15?分） 5． 工程竣工验收与物业交接验收的区别？（5?分） 6． 简述收楼文件所包含的内容？（10?分） 7． 简述二次装修管理文件所包含的内容？（10?分） 8． 简述上墙资料所包含的内容？（10?分） 9． 简述各部门日常管理运作文件所包含的内容？（15?分） 10．简述收楼前物品、物件的准备内容（5?分） 11．请写出收楼前的各部门培训工作内容？（15?分）