管理学07 第七章 协调（第三版）.pptVIP

人际关系的含义: 人际关系是指人们在组织交往过程中，由于相互认识、相互体验而形成的心理关系。它反映组织活动中人们相互之间的情感距离、相互吸引与排斥的心理状态。 可以从下面几点理解人际关系的含义： （1）人际关系不等于参与其中的人数的总和，它的研究对象包括参与者交往认知、需要、动机、行为、态度、性格等的产生、发展、变化规律。 （2）人际关系理论不仅研究参与者本身与其的交往对象，还研究交往双方的相互作用。 （3）人际关系研究还涉及相互作用的具体方式、方法的系统性，外部环境的变化的影响和控制机制。 一、人际关系的概念 人际关系在社会发展中的作用 人际关系是社会关系的表现形式，它产生于组织的人际交往过程之中，又受到社会关系的制约。可以说，人际关系状况的好坏，不仅带有明显的感情色彩，还取决于人们各自需要的满足程度。双方的满足程度越高，产生密切合作的愿望越强。相反，则会产生疏远，甚至厌恶的对抗心理关系。并且这些状况最终都会通过行为反映出来。积极、正确的行为会引起对方积极合作的行为反应；消极、冷漠的行为，则会引起对方消极对立、冲突的行为反应。 一、人际关系在社会发展中的作用 二、人际关系的性质 人际关系在形成与发展过程中有着自身的特性： 社会性:是指人际关系是通过一定社会关系表现出来的。如由婚姻关系形成的夫妻关系；由血缘关系形成的亲属关系；由地缘关系形成的邻里关系、同乡关系；由工作关系形成的上下级关系、同事关系等。 发展性:是指人际关系是发展变化的，其根源在于社会生产力和生产关系的矛盾运动，引起人际关系的变化。 客观性:一个人有时必须承认并接受社会上人际关系的客观事实，不可能完全凭主观愿望随意选择人际关系。 多样性:人际关系的行为模式受年龄、情感、社会、个性、情景等多种因素制约，单纯的人际关系模式是不多见的。所以在组织中，各种人际关系错综复杂，表现为多内容、多形式、多层次。 三、人际关系的作用 人际关系的作用是多方面的,具体表现在以下几个方面： 沟通信息：和谐的人际关系有助于组织成员之间的信息交流，使大家共享信息、交流经验。 完善自我：组织中工作上的交往，往往也是知识、技能、经验和情感的交往，可促使员工互相学习、取长补短，完善自身素质。 增进感情：良好的人际关系可以使个人在和谐氛围中赢得推心置腹、倾诉烦恼、交流情感的朋友。 提高效率：组织中良好的人际关系，可以使员工心情舒畅，团结协作，提高工作效率。 四、人际交往的动因 社会生活中人们希望交往的愿望是一致的，其原因可以归结为以下三种： 满足容纳的需要：指许多人希望和别人来往，是基于沟通、包容、归属、参与和容纳。 满足控制的需要：是指希望通过运用权力、权威、威望来影响、控制、支配或领导他人，而建立并维持良好关系。 满足情感的需要：指希望在情感上与他人建立良好关系，以便与他人互相关心、互相体贴并获得精神寄托。 因而最终发展为三类不同特征的人际关系倾向：包容性人际关系、支配性人际关系和情感性人际关系。 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京高等教育精品教材 乔忠主编 管理学（第3版） 机械工业出版社 第七章 协调 沟通的概念与作用，沟通的过程、方式和内容； 沟通的渠道、沟通的障碍与改善； 冲突的概念、类型，冲突管理的方法； 人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关系的基本状态，影响人际关系的因素分析。 本章内容要点 协调的概念 协调是指组织的管理者运用组织内外资源和条件，正确处理组织内外各种关系，平衡组织成员间的权利和责任，避免潜在冲突的发生并化解现有的冲突和矛盾，以达成组织目标的全过程。 广义的协调包括组织内部协调和跨组织协调。组织内部协调的核心活动是有效沟通、冲突管理、建立良好的人际关系；跨组织协调的核心是建立有效的社会网络关系。跨组织协调不仅涉及管理者自身的管理技巧和管理能力，还与整个组织的内外资源禀赋、组织规模、组织环境和组织声誉等诸多因素有关，是一项更加复杂和充满不确定性的工作。 第一节 沟通 什么是沟通： 沟通是指一方将信息传递给另一方，期待其作出反应的过程。也就是管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间、或组织成员与外部公众之间发生的，旨在完成组织目标而进行的信息发送、接受与反馈过程。 良好的沟通需要： 具有明确的目的。 渠道健全。 具有计划性。 一、沟通的概念 二、沟通的作用 沟通是组织内部联系的主要手段，有效的沟通有助于员工获得满意感，激励大家完成任务；有助于员工更好地理解本职工作，感受局部工作与整体任务的相关性；促进组织成员之间的彼此了解、协作和团结。沟通的作用： （1）收集信息，使决策更加合理和有效。 （2）改善人际关系、稳定