质量管理八大原则中英对照.docxVIP

质量管理八大原则(中英文对照) 作者：孙云?（来源：希赛网） 本译文表述的虽然是?ISO9000:2000?系列标准下的质量管理原则，但这些原则与?CMM/CMMI?标准的管理原则是相 通的。特别是?CMMI?标准，综合了三个源标准，也借鉴和融合了当今适用的管理理论和实践，包括?ISO9000?等其 他的标准的管理思想。 各软件企业所服务的行业不同，企业性质不同，组织战略不同，实施?ISO9000?标准，推行?CMM/CMMI?标准也 就会有不同的实施方法。但管理原则应该是一致的。 所以，本人翻译了?ISO?官方网站上的这篇文章，希望对广大企业理解和实施?CMM/CMMI/ISO9000?标准有启发 和帮助。 Introduction 介绍 This?document?introduces?the?eight?quality?management?principles?on?which?the?quality?management?system?standards?of 1 the?revised?ISO?9000:2000?series?are?based.?These?principles?can?be?used?by?senior?management?as?a?framework?to?guide their?organizations?towards?improved?performance.?The?principles?are?derived?from?the?collective?experience?and knowledge?of?the?international?experts?who?participate?in?ISO?Technical?Committee?ISO/TC?176,?Quality?management?and quality?assurance,?which?is?responsible?for?developing?and?maintaining?the?ISO?9000?standards. 本文介绍了修订版?ISO9000:2000?质量管理体系标准所依据的八大管理原则。这些原则可以作为一个框架，指导 高级管理者改进组织的绩效。这些原则来源于参与?ISO?技术委员会?ISO/TC176?质量管理和质量保证的国际专家组 的集体经验和知识。技术委员会负责?ISO9000?标准的开发和维护。 The?eight?quality?management?principles?are?defined?in?ISO?9000:2000,?Quality?management?systems?Fundamentals?and vocabulary,?and?in?ISO?9004:2000,?Quality?management?systems?Guidelines?for?performance?improvements. 这八大管理原则在以下二个标准中有定义：ISO9000:2000,质量管理体系基础和词汇；ISO9004:2000，质量管理 体系绩效改进指南。 This?document?gives?the?standardized?descriptions?of?the?principles?as?they?appear?in?ISO?9000:2000?and?ISO?9004:2000. In?addition,?it?provides?examples?of?the?benefits?derived?from?their?use?and?of?actions?that?managers?typically?take?in 2 applying?the?principles?to?improve?their?organizations?performance. 本文给出了八大管理原则在?ISO?9000:2000?和?ISO?9004:2000?中的标准描述。另外，列举了使用这些原则的一些 好处，以及管理人员应用这些原则改进组织绩效的有代表性的做法。 Principle?1?Customer?focus 原则?1?以客户为关注焦点 Organizations?depend?on?their?customers?and?therefore?should?understand?current?and?future?customer?needs,?should?meet customer?requirements?and?strive?to?exceed?customer?expectations. 组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客