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广西物流企业客户服务满意度调查表 先生/女士： 您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在 百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供 专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追 求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包 括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈 信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息， 非常感谢您的支持！ 1．您对广西物流企业了解吗？ A?了解 B?不了解 C 了解一点点 2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？ A?有 B?没有 4．请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来？ A 1?次 B 2?~3?次 C 3~5?次 D?5?次以 上 5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往 来吗？ A?会 B?不会 6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？ A?好 B?不好 C 一般般 7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？ A?满意 B?较满意 C 一般 D?差 8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物 安全是否满意？ A?满意 B?较满意 C?一般 D?差 9．?广西物流企业是否送货上门？ A?是 B?否 10．广西物流企业送货前是否与收货人联系？ A?是 B?否 11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情况？ A?是 B?否 12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？ A?是 B?否 13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？ A?是 B?否 14．广西物流企业运送货物时是否有破损？ A?是 B?否 15．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？ A?是 B?否 16．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极 配合处理？ A?是 B?否 17．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其 他费用？ A?是 B?否 18?对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？ A?非常满意 B?满意 C?不满意 D?非常不满 意 19?觉得广西物流企业的物流价格合理吗？ A?合理 B?不合理 C?不合理 20．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？ A?是 B?一般 C?没有 21．今后是否愿意继续使用广西物流企业？ A?愿意 B?不愿意 C?考虑 22．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？ A?降低价格 B?改善客服 C?人员管理 D?技术 处理方面 23．你对广西物流企业的处理能力如何看待？ A?很满意，能即使解决 B?较满意，处理能力还可 以 C?一般 D?不满意 24 ．不满原因： ______________________________ ________________________________________ 25?广西物流企业服务我要建议： _________________________________________ 26 ．对广西物流企业服务我要投诉： _________________________________________ 27?．?对广西物流企业的整体印象如何？ A?好 B?不好 C?一般 28?．?您会选择继续与该企业合作吗？ A 会，做的很满意 B 继续合作，看表现 C 不会，马上换合作单位 基本资料： 1．性别：A?男 B?女 2．年龄：A?30?岁以下 B?30~45?岁 C?45?岁~55 岁 D 55?岁以上 3．职业： 最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝您 工作顺利！