酒店管理信息系统第四章 电子商务.ppt

（1）自动回复电子邮件 自动回复电子邮件是指通过自动邮寄电子邮件，回复寄来的电子邮件，系统可以事先确定其内容。一旦访问者通过网络提出问题，无需人工操作，自动回复电子邮件在30秒内就会回复访问者。 * * 自动回复电子邮件的内容 感谢访问者提出问题； 明确回复时间（应在24小时内回复）； 回答常规性问题，一般30秒之内就能回答； 提供公司的电话号码； 告知关于该电子商务系统更多的情况，并提供顾客所提问题的答案； 告知公司的主要联系人和联系方式等。 * * （2）在线咨询系统 在线咨询可以提供给用户相关产品的技术或服务信息，企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上，供用户浏览。该系统可对网站内提供咨询的信息进行分类管理（如技术咨询、产品问题、投诉等），并对用户进行权限管理和记录每条问题的点击次数。 * * （3）网络会议 对于拥有自己论坛的企业也可以利用这些资源和网上聊天室召开会议。为了成功地召开网络会议，企业应该努力让参与者了解会议的主题、召开的时间和工具的使用方法。企业的专家可以在网络会议上对产品的问题进行解答，销售人员可以与潜在客户交谈，向他们展示产品的图片，显示客户对产品评价的信息等。 * * 2．交易洽谈 在电子商务条件下，一般利用电子函件或者EDI进行洽谈。洽谈的环节包括询盘、发盘、还盘和接受。洽谈的内容主要有品名、品质、数量、包装、价格、交货时间、交货地点和支付方式等。下面简单介绍一下交易洽谈的这4个环节。 * * （1）询盘 询盘又称为询价，它是买卖双方之间探寻商品的成交条件或交易可能性的业务行为。在电子商务条件下，询价可以由业务员以电子函件的方式向潜在交易的对象发出，也可以由电子商务系统的客户管理系统或供应链管理系统自动发出。 * * （2）发盘 发盘又称为发价或报价，它应具备以下条件：发盘应向一个或一个以上特定人发出；发盘的内容必须十分确定即应标明货物的名称、规定货物的数量或规定数量的方法、规定货物的价格或规定确定价格的方法；必须表明发盘人对其发盘一旦被接受，即受其约束的意思；明确有效期作为对方表示接受的时间限制。 * * （3）还盘 还盘又称为还价，它是指受盘人不同意发盘人提出的各项条件，并提出了修改的意见，建议发盘人考虑。如果还盘的内容具备发盘的条件，这种还盘就构成一个新的发盘，还盘人就成为新的发盘人，原发盘人就成为新的受盘人，他对新发盘有接受或拒绝的权利。 * * （4）接受 接受在法律上称为承诺，是指受盘人在发盘人规定的有效期内，以声明或行为表示同意发盘提出的各项条件。 * * 三、网上订购 一般来说，大多数企业是利用交互式网页来进行网上订购的。对于商品种类较少的情况，可以在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，客户需要购买时，填好订购单后按一下“提交”按钮就可完成订货。通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 * * 四、网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票和电子钱包等多种电子支付方式进行网上支付。 * * 1．信用卡 信用卡具有网上购物和网上转账的支付功能。消费者只要在网上选购好自己所需要的商品，输入自己的卡号和密码，就能轻松实现网上支付。 * * 2．电子现金 电子现金是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成为一个加密序列数，以这些序列数来表示各种金额的币值。使用电子现金要有电子现金软件的支持，而且银行和厂商之间要有协议和授权关系。因为是由银行负责用户和厂商之间资金的转移，所以使用电子现金对用户来讲是匿名的，这就使得电子现金消费具有很好的个人隐私保护功能。 * * 3．电子钱包 电子钱包是电子商务活动中顾客在进行小额购物或购买小商品时常用的一种支付工具，是一种虚拟钱包。使用电子钱包的顾客要先在有关银行建立账户，利用电子钱包服务系统把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去，安装到电子商务服务器上。对于客户来说，用电子钱包购物相当方便省时和安全可靠。 * * 4．电子支票 电子支票是一种利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，它使用公用关键字加密签名或个人身份证号码代替手写签名。消费者可以通过计算机网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。 * * 五、电子账户 网上支付是由银行或信用卡公司及保险公司等金融机构所提供的电子账户管理等金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。电子账户需要通过数字证书、数字签名、加密等技术手段来保证操作的安全性。 * * 1．加密技术 电子商务使用多种密钥技术来保证操作的安全性，其中比较常用的有对称密钥技术、公钥加密技术和H