麦当劳顾客满意度调查总结.docxVIP

麦 当 劳 顾 客 满 意 度 调 查 报 告 班级：营销?1101?班 组员：曹典、任赛、朱娜、李永辉、 杨易林、田蒙、沈剑、伍超 目 录 一、调研目的?.............................................................. 2 二、调研对象?................................................................ 3 三、调研方法?................................................................ 3 四、调研内容?................................................................ 3 五、调研项目?................................................................ 4 六、调研经费?................................................................ 4 七、调研组织与人员?.................................................... 5 八、时间安排?................................................................ 5 麦当劳顾客满意度的调查总结?.................................... 5 前?言 麦当劳是世界第一的餐厅品牌和世界零售食品服务业的领先者，在 全球?100?多个国家和地区拥有超过?32000?家餐厅，每天为?6000?万顾 客提供优质食品，务求成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式。 1955?年，世界上第一家麦当劳餐厅由创始人雷克洛克。Ray?Kroc?在 美国芝加哥伊利诺伊州成立，黄金拱门下的美味汉堡和亲切服务， 立刻受到各界人士的欢迎。 从?1990?年深圳第一家餐厅开业起，麦当劳至今在中国大陆开店 总数已超过?1300?家，拥有员工?70000?多名。中国是麦当劳新店开业 规模最大的市场——我们的餐厅分布在全国?26?个省、市、自治区 餐厅数量以平均每年?17%的数量增长。到?2013?年中国将会成为麦当 劳全球的第三大市场。 一、调研目的 1.随着肯德基在光新路的强势加入，麦当劳又将面临一个劲敌， 在中式快餐东方既白、真功夫、味之都与肯德基的双重夹击下麦 当劳是否能稳定客流量的流失。 2.随着今年物价的不断上涨，通货膨胀不断加剧，麦当劳的成本不 断上升，对于麦当劳的定价广大消费群有何看法。 3. 麦当劳以油炸食品为主打产品，相比中式快餐如真功夫以 蒸为主更为健康的产品，是否会有进一步改进措施。 二、调研对象 长沙市黄兴南路的麦当劳 三、调研方法 1、本次调查采取问卷调查法 2、抽样方案 （采取抽样对湖南机电大一大二在校大学生进行问卷调查） 四、调研内容 1.调查麦当劳的发展状况 2.调查麦当劳的市场需求状况 3.调查麦当劳的价格状况 五、调研项目 1、调查麦当劳的发展状况 （1）顾客是怎样认识麦当劳 （2）麦当劳以 快捷、友善、可靠的服务为主体的形式你有什么看 法 2.调查麦当劳的市场需求状况 （1）选择麦当劳的主要原因是什么 （2）顾客光临快餐的频率 （3）顾客光顾最多的快餐是那几家 3.调查麦当劳的价格状况 （1）顾客对商品齐全度、商品质量、商品价格、服务态度的满意度 （2）在什么情况下你会选择去麦当劳 六、调研经费 1、问卷印刷费：15?元 2、数据处理费：10?元 合计：25?元 七、调研组织与人员 问卷设计、和数据处理由小组成员共同完成，部分成员进行入 户问卷调查。 调研组组长：曹典 督导员：朱娜、任赛、李永辉 调研员：10?名，姓名略，每个区域?2?名 八、时间安排 4?月?3?日~4?月?4?日 制定问卷，印刷问卷 4?月?5?日~4?月?6?日 问卷调查 4?月?7?日~4?月?8?日 数据处理，提交调研报告 麦当劳顾客满意度的调查总结 前言：全员参与，不断改造。了解湖南机电学院的学生对于 麦当劳所提供的服务方面的满意度调查。此次,问卷的发放是采取随 机抽取大一、大二部分班级同学填写。 本次发出问卷?100?份，回收问卷?100?份，扣除无效问卷?2?份，共得 有效卷?98?份。 15~18 19~20 21~24 25~28 6 59 28 5 男 女 59 39 2 2、??您的年龄是? 1、 您的性别？ 40%  男 60% 女 500?元及以下 5