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课程目的 ;何为激励;激励对工作态度的影响; 激励概念 激励 － 引发和促进人们去进行某种特定行为 的活动。（调动人们的工作积极性） 目的 － 寻求组织与个人在目标和行为上的内 在一致性。 激励过程; 人要自我激励（5个步骤） 1，设置目标； 2，面对挑战性工作； 3，争取优异成绩； 4，自我奖励； 5，目标滚动。 激励 － 满足欲望的动力； 满意 － 欲望满足后的满意度。 激励方式 物质激励，精神激励，竞争激励， 事业激励，困境激励???…………。 ; 激励理论 1, 内容型激励理论 马斯洛的需求层次理论， 赫茨伯格的双因素理论。 2, 过程型激励理论 期望理论；公平理论； 强化理论 3，基于对象的激励理论 4，基于生命周期的激励理论 ;内容型激励－马斯洛需求层次理论; 过程型激励－公平理论;期望理论（Expectancy Theory）;简化的期望模式;强化理论（Reinforcement Theory）;;管理人员和普通员工对需要的排序（美国）; 面向经营者的激励 激励方法：1，提高个人社会地位和声望； 2，合理的报酬结构； 3，引入竞争机制； 4，加强对经营者的监督。 面向群体的激励 激励方法：1，奖励工作绩效高的群体； 2，树立先进群体； 3，给优秀群体更多的自主权。 ; 基于生命周期的激励理论;录像;激励与工作的关系;自身激励源自你对工作的态度;需求等级与需求激励等级;自我激励的方法;以积极的态度开始每一天意味着：;观看录像;找到一种令人欣赏的方式;微笑;为下一个工作日做好计划 ;激励自己 ;激励他人 ;自我行为分析 ;Marston 理论;沟通理论;三种自我行为;三种自我行为;三种自我行为;通过下面例子，了解不同的行为类型：;通过下面例子，了解不同的行为类型：;通过下面例子，了解不同的行为类型：;通过下面例子，了解不同的行为类型：;每一次人与人之间的接触就是一次因为三种自我行为当中的一种而做出反应的机会。然而，我们通常不是选择自我行为，我们是被推入某种自我行为。;批评型父母自我 这种状态的特点是： 校长式行为：指示、威胁、警告、命令、裁决 批评、傲慢、轻视、讽刺、厌恶、不赞成 胁迫姿态(以教化式的口吻和批评式的面部表情面对某人、双手交叉俯视交谈的另一方) 关爱/抚育型父母自我 这种状态的特点是： 保护性行为、“我帮你做这个”/“让我来做吧”--行为、“安慰”行为 帮助、支持、安慰、同情 屈尊俯就式的面部表情、友好但傲慢的微笑、安慰性地轻拍背部;成年自我 这种状态的特点是： 好奇、收集信息和意见、考虑各种可能性、评估机会、提供信息 事务性风格、问题、缺乏意味、中立、友好、理解、兴趣、专心 友好的面部表情、开放式身体语言、解释性手势、专注的眼神接触;无助/适应型儿童自我 这种状态的特点是： 无助、无力、“被困住”的态度、沮丧、“我该怎么办”态度、自卑/无能感 被怜悯感、生闷气、抱怨、恳求、不安全、谨慎 撅着嘴、无助地眨着眼睛、乞求、恳求的表情、斜着双肩、“不知道/做不了”的手势、缓慢、羞怯的行走、不安全的面部表情和手势;叛逆/反叛型儿童自我 这种状态的特点是： “侍候好你”-态度、“不会那么做”-行为、固执、倔强、自我保护、冷淡、攻击 反抗、吵闹、轻蔑的态度、否定性、脾气暴躁、自发性 自我保护、倔强的手势和面部表情、撅着嘴;自由/自然型儿童自我 这种状态的特点是： 笑、闲谈、自发性的欢乐、开玩笑、恶作剧、创造性、夸张、讲故事、吹大牛 自发性、任性、缺乏约束、粗心、冒失、鲁莽(欠考虑) 夸张的手势、无拘束的大笑、伸出双手;客户：为什么我的车子这么耗油？这正常吗？ 业务接待：您告诉我的数值在允许范围之内。车子耗油量高有各种不同的原因。;客户：如今是我们这些汽车驾驶者在支撑着国家的消费。他们却再次提高燃油价格。当权者发号施令，而我们却要承担责任。 业务接待：您可以再那么说。栽跟头的始终是我们。但我们什么也做不了，对不对？;沟通时自我行为分析，场景2;客户：如今的年轻人，他们不象我们年轻时那样。至少我们当时还有所成就！如今，他们却以我们的代价过着好日子。 业务接待：是的。应该教会他们如何象我们那样工作。我认为