客户投诉管理办法模版.docxVIP

客户投诉管理办法 第一章 总 则 为规范客户投诉处理流程，提高客户投诉处理工作效率，特制定本办法。 本办法适用于广州市城市建设开发有限公司（以下简称“公司”）和辖下地产项目子公司以及受托管理的房地产项目公司（以下统称“项目公司”）的客户投诉处理工作。 客户投诉是指客户认为，由于公司提供的产品出现质量问题，或工作人员在工作中故意或过失伤害了他们的自尊或损害他们的利益，或没有满足其合理需求，而向管理人员或有关部门（单位）提出的口头或书面意见（含电子邮件）。 客户投诉处理应以客户为导向，在维护公司利益的前提下，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度，收集客