4.4.4 信息和知识（珍藏版）.docx

PAGE 1 4.4.4 信息和知识资源 识别和开发信息源，保证获得所需的数据和信息，并使相关方获取相关数据和信息 a) 信息源的识别和开发 按照外部环境、内部运营系统两大领域，系统识别信息源，确定信息源的开发方式、方法，从发展战略的角度出发，结合我公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级在公司公司的指导下，制订信息源开发计划。同时，高度重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。如表4.4-4所示。 表4.4-4 信息源的识别和系统开发方法 分类 内容 信息源 信息源开发途径 信息源开发系统方法 外部 信息 政治、经济、技术和社会文化等信息 政府主管部门 行业协会 公司公司 报刊杂志 互联网 建立正常的联系渠道 加入行业协会 订阅报刊杂志 配置上网设施 1.定期走访 2.高层定期互访 3.参加行业协会会议、活动 4.对各种信息进行定期分析、传递、改进、跟踪 5.建立信息源开发制度、流程，注意识别征兆信息，分门类、分层次对信息进行筛选识别 6.各种会议(如：销售会议、供应链大会等)总结、报告 7.明确各种信息源的收集、分析、管理部门和责任人 8.建立高效灵活的信息网络，依托因特网技术实现资源有效传递与共享 9.购买专业数据库资源 市场环境信息 国家统计局统计报告 行业协会 内部营销流程 明确查阅途径 加入行业协会 完善内部流程，明确数据和信息要求 顾客信息 市场调查 顾客满意度调查 内部营销流程 自行组织或委托进行市场调查 委托进行顾客满意度调查 完善内部流程，明确数据和信息要求 供方信息 互联网站 供方评审、物料采购流程 配置上网设施 完善内部流程，明确数据和信息要求 技术信息 公司公司 行业协会 专业杂志 内部技术工作流程 公司公司的职能管理 加入行业协会 订购专业杂志 完善内部流程，明确数据和信息要求 内部信息 生产、质量、物流、设施信息 合作伙伴信息 ERP系统 内部生产组织流程 毛鸡结算系统 OA系统 配置终端 完善内部流程，明确数据和信息要求 1.内部工作的各种分析报告 2.员工沟通会议 3.内部网站的信息利用 4.内部工作的经验、教训分析、传递 5.建立制度、流程、责任部门 员工信息 ERP系统 内部网站 内部人力资源管理流程 配置终端 完善内部流程，明确数据和信息要求 b) 利用信息化等手段确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。 按照公司发展战略规划，通过分析确定公司所需的信息，通过多种途径获取和提供所需要的内、外部数据和信息，并制定了多项管理制度，用于对信息的管理，确保信息流的畅通传递和获取。信息获取分为内部和外部两个途径，明确归口管理部门。见表4.4-5。 表4.4-5 内部和外部信息获取及传递表 分类 内容 获取途径 归口管理部门 传递方式 外部 包括政治、经济、技术和社会文化等多种信息 政府主管部门、刊物杂志、互联网、各种媒体、行业协会、公司公司 各专业职能部门、 法律事务部 书面资料、记录、报告、文件、电子媒体、通讯方式、讨论交流、声像设备、网络系统 顾客信息、市场动态、市场信息 顾客满意度调查、电话咨询、顾客来访、合同管理、顾客抱怨、投诉、销售人员走访、市场调查、媒体 贸易公司 供方信息 电子商务系统、供方审核、企业网站、采购产品规范、合同管理、文件记录、供方现场、使用历史信息等 生产中心 内部 生产工艺、设备数据信息 ERP、生产信息系统、生产试制、经验 生产中心 书面资料、记录、邮件、网络系统、视频会议等 财务信息 财务报表、 记录；财务分析报告、财务软件等 财务中心 人资信息 员工满意度调查、内部各系统和网站等 行政中心 人力资源部 技术信息 专利、技术革新、改造实践、企业内部技术刊物、改善成果发布、技术专题会议 技术中心 质量信息 质量方针、目标、体系运行、质量报表、综合月/季/年报、内部网站、ERP、质量专题会议 生产中心 安全环境信息 体系文件、记录、相关法律法规、生产现场、环境监测报告、环保分析、内部网站等 主管部门 为确保准确及时地获取公司各层次所需的数据，公司导入专业而适用的信息管理系统，建立快速反应机制，实现市场、研发、生产、供应和内部政策快速传递和响应，系统包括过程控制的畜禽屠宰产品优化组合模型软件、毛鸡结算系统、OA、财务管理、食品追溯系统、供应链信息系统等信息集成系统。通过该系统可以方便地使公司、内部、供应商、客户各方面易于获取各自所需要的信息。特别是应对复杂多变的市场需求，要做到“信息反馈实时、市场反应敏捷、运营成本可控”，才能在日趋激烈的行业市场竞争中立于不败之地。主要