4.6 测量、分析与改进（珍藏版）.docx

4.6 测量、分析与改进 4.6.1 总则 公司建立了一套适合行业特点、自身发展的绩效测量、分析和改进的闭环管理系统，公司通过分层次分渠道获取、使用数据和信息，采用“多方位立体”、“经纬度对比”的方法对组织绩效进行测量、分析，应用PDCA改进模式及统计技术方法，开展多种改进创新活动，持续提升公司绩效。 4.6.2 测量、分析和评价 4.6.2.1 提要 从公司愿景与中长期战略目标出发，将公司战略目标分解成关键绩效指标，形成公司级指标、部门指标和过程指标，展开到职能部门、车间、班组和个人，充分利用信息平台，及时、准确地收集、整理各类绩效数据，分析评价公司绩效，及时传递评价结果，纳入公司及职能部门责任制考核，支持各层决策与改进。 4.6.2.2 绩效测量 4.6.2.2.1 及时对数据和信息进行选择、收集、整理，监测日常运作及公司绩效 建立了完整、科学的绩效监测系统，所有监控公司日常绩效的相关数据被系统的选择和收集。 公司级指标：从公司的整体战略意图和经营目标出发，制定“公司关键绩效指标” （参见表4.6-1），以目标和关键绩效指标为导向测量公司的整体绩效。相关部门进行收集各个信息和数据源，通过定期评审，考核公司的运营和战略目标的实现情况。 部门指标：通过“公司关键绩效指标”的逐层向下分解，各个部门建立了各自的关键绩效指标，并将目标分解到团队和个人。 过程指标：对价值链和过程进行梳理，确定了关键过程，对每个关键过程确定控制和监控指标，对过程进行良好的控制和改进，这些指标分别由相应部门负责。具体见4.5。 在对不同层次的绩效结果进行管理时，制定了详细的《公司考核管理规定》和《公司职能部门考核管理办法》，明确了指标制定方法、信息收集方法、立体化指标考核方法、考核结果反馈和运用方式等，明确了相关部门和岗位的责任。 建立了强大的网络信息系统，引进、开发了先进的信息管理系统，快捷地收集各项数据和信息，并通过各种软件进行整理并形成趋势图及报表，监控日常工作绩效。通过自评和直接上级对下评价的对比评价方法，实现直接上级与被考核人之间的有效沟通，以确定日常工作的运行状况。 表4.6-1 公司级绩效指标 维度 绩效指标 收集方式 测量方法 频率 数据来源 财务 总产值 账目核算 财务报表 统计分析 季度 财务 销售收入 利润 顾客与市场 市场占有率 问卷调查 汇总分析 市场调查 年度 贸易公司 顾客满意度 反馈信息收集 内部运营 屠宰量 统计汇总 统计分析 年度 生产中心 肉鸡饲养存栏量 父母代种鸡存栏量 种鸡场基地数 自有毛鸡供给比例 自养场基地数 农户供给毛鸡数量 紧密型协议农户存栏量 饲料厂规模 孵化厂规模 孵化厂基地数 学习与成长 全员劳动生产率 统计汇总 统计分析 年度 财务、人资 员工满意度 问卷调查 内部调查 年度 人资 4.6.2.2.2选择和有效应用对比数据和信息分析结果，支持公司的运营、战略决策和创新。 公司每年都要有目的地选择大量的数据和信息进行分析，并定期与竞争对手进行比较，以卓越公司为标杆，根据对比结果，调整公司战略和运营。公司与竞争对手、标杆进行对比的数据来源及途径见表4.6-2。 表4.6-2 公司与竞争对手、标杆对比数据来源途径 收集对象 主要数据 主要途径 用途 竞争对手 客户满意度、忠诚度、产品质量、服务质量、价格、市场占有率、利润、财务数据、绩效结果等 信息管理系统 客户、市场、营销、经营、发展、成功因素分析 专门的情报收集系统和团队 分析报告 第三方机构 标杆 行业会议、行业内学习、调查 策略、差异、经营、成功因素、渠道等分析 参观交流 顾客反馈信息，如麦当劳、肯德基等提供的供应商反馈单 与竞争对手及标杆企业对比数据和分析内容如表4.6-3所示。通过分析比较，可以发现与先进水平的差距，从而对公司日常运营及战略决策起到很好的支持作用。 表4.6-3 对比数据和信息分析表 分 析 类 别 内 容 客户 客户特征、发展情况、流失、消费行为、贡献度、信用度、大、高额客户分析 业务发展 业务发展情况分析 收益 总体收入、收益、财务、新增客户、业务总收入综合分析 竞争 竞争对手比较分析、企业文化、组织结构、营销策略、产品结构、新品研制、专利战略、市场开发 差异 产品质量水平、服务质量水平、管理水平、地区差异分析 产品 行业趋势分析、设计研发分析、产品销售分析 4.6.2.2.3确保公司的绩效测量系统适应战略规划和发展方向，并对内外部快速变化保持敏感 图4.6-1 目标分解、实现流程为确保绩效测量系统能够适应内、外部变化，对快速变化保持高度敏感，每年组织对绩效测量系统进行评审。涉及到公司所有层级和部门的测量指标，以确定它们是否提供了必要信息、清晰地描绘公司的运营的有效性，是否与公司的战略规划和发展方向保持一致等。评