物业环境管理01.pptVIP

3.创造一个放心、稳定的安全环境 这个目标实质上是通过对硬环境建设来实现软环境的目标。物业管理公司有责任和义务贯彻国家关于物业环境保护的政策、法规、条例、规划等,并具体制定物业环境安全管理的方案和措施,做好物业环境安全的维护和监督工作,选择切实可行的能够保护和改善物业环境安全的途径,形成一个社会安定、居住安全的物业管理区域,为社会稳定和发展尽到物业管理公司的职责。 第一章　物业环境管理概述 4.创造一个和谐、舒适的人文环境 通过物业管理人员的热情服务、积极开展保护环境的宣传教育、引导公众参与物业环境管理等手段,实现高水平的物业环境管理,保证正常的生活和工作秩序。 物业环境是一个局部区域的环境,但它直接影响着一个城市乃至整个国家的整体环境,最终涉及到人类自身的切身利益。因此,普及环境意识,引导人们自觉遵守和维护有关保护物业环境的政策、法律,使人们关心物业环境、社会公共利益与长远利益,把物业环境管理方面的要求和标准变成人们自觉遵守的行为准则和道德规范,是实施物业环境管理的根本和基础。 第一章　物业环境管理概述 机 械 工 业 出 版 社 CHINA MACHINE PRESS 第一章　物业环境管理概述 传动系 转向系 第三节　物业环境管理的原则及重要性 一、物业环境管理的基本原则 1.依法行事的原则 2.业主主导的原则 3.服务第一的原则 4.权责分明的原则 5.专业高效的原则 6.统一管理的原则 第一章　物业环境管理概述 1.依法行事的原则 物业环境管理是在我国社会主义市场经济条件下进行的,而市场经济就是一种法制经济,也是一种竞争经济。因此,在市场竞争中,物业环境管理必须符合国家法律、法规,遵守同样的竞争规则,不论是对职工的内部管理和要求,还是对小区内业主的服务和规定,必须依法行事。 第一章　物业环境管理概述 2.业主主导的原则 业主在物业环境管理中应处于主导地位,物业环境管理应以物业管理区域内的业主(或业主委员会)为权力核心。物业环境管理在接受了业主委托后,应按照业主的意志和要求,通过专职的环境管理服务人员,对物业的环境进行管理,特别是在卫生、绿化、消防、车辆等方面,应促使业主积极参与管理,配合物业管理公司共同管理好物业环境,共同创造出一个和谐、洁净、安全的物业环境,也使物业管理区域不断升值,为业主实现升值保值服务。 第一章　物业环境管理概述 3.服务第一的原则 服务是物业环境管理的本质特征。现代物业环境管理要求以新的管理思想、管理手段管好物业,为业主和使用人提供优质、高效、经济、便捷的服务。物业环境管理是直接同业主利益相关的工作,从事物业环境卫生、绿化、安全、车辆和消防等服务的工作人员必须牢固树立为业主和使用人服务的思想,增强服务意识,表现出良好的服务态度,自觉学好服务技能,做好日常管理服务工作。 第一章　物业环境管理概述 4.权责分明的原则 物业环境管理是物业管理的一个重要内容,每天都要进行,因此,必须分清权责,包括物业公司与物业环境管理部门的权责、内部人员管理的权责、物业公司和业主之间的权责等。主要通过各种规章制度来规范各种管理行为,做到物业环境管理工作只依靠制度而不是依靠人来进行管理。 第一章　物业环境管理概述 5.专业高效的原则 物业环境管理包括许多方面,但其性质和功能不完全相同,如绿化和安全、消防等内容有所不同,其管理人员也要求必须专业化,这样才能适应物业环境管理的发展需要。只有建立专业化的物业环境管理模式,才能真正地提高物业管理的实效,达到方方面面都满意的双赢结果。 第一章　物业环境管理概述 6.统一管理的原则 物业环境管理要实行统一管理,避免各个管理环节上出现衔接性问题,造成物业环境管理的失误。如要进行物业二次装修,则要注意环境卫生的清扫、建筑垃圾的收运、物业消防的要求等,只有统一管理起来,才能保证物业环境得到持久的保持。 第一章　物业环境管理概述 二、物业环境管理的重要性 物业环境质量的好坏对人们的生活、对物业管理区域的价值体现、对物业管理公司的发展和对整个城市环境的改善都具有十分重要的意义。 第一章　物业环境管理概述 1.物业环境质量直接影响到人们的生活质量 在优美、安全的环境中工作、居住、生活,给人一种美的享受,使人感到舒适、方便、安全、顺心,这是外界环境给人的直接感受。同时,好的环境又能陶冶人们的情操,促进精神文明建设。可以说,居住环境既是物质文明程度的体现,又是精神文明建设的标志。作为人们工作、居住和生活的场所,物业环境的好坏是直接关系到社会能否稳定、人们能否安居乐业的大事。 第一章　物业环境管理概述 2.物业环境质量关系到城市的可持续发展 随着全球性可持续发展战略的建立,新的居住环境观念正在成为规范人们社会行为的一