《公共关系学》考试试题(含答案).docxVIP

题号 一 二 三 总分 得分 得分 判卷人 期末考试《公共关系学》试题（B 卷） 适用专业：市场营销与策划 年级：04 级 考试形式：开卷  得分 判卷人 考场要求：笔试 考试时间：120 分钟 出卷人：戴甲芳 二、单选题（每题 2 分，共 20 分。从答案中选择最佳答案） 1、公共关系塑造的是组织的（ ） A.产品形象 B.人员形象 C.整体形象 D.服务形象 标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 （ ）。 A、形象 B、舆论 C、关系 D、传播 世界上第一个在企业内部设立公关部的是 （ ）。 A.美国福特汽车公司 B.日本丰田公司 C.日本松下电器公司 D.美国电话电报公司 4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ ） 一、名词解释（每题 3 分，共计 15 分） 1、公众 A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公 众，可称为（ ）。 A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（ ）来划分的。 2、美誉度 A、利害关系 B、重要程度 C、态度 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ ）。 D、相关性 3、公共关系策划 A.社会组织 B.群众 C.个人 D.公众 8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的（ ）。 A、人际交流 B、形象定位 C、利益平衡 D、 双向传播与沟通 9、公关调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众 4、制造新闻 10、问卷的设计分为两种，它们是（ ）。 A.两项选择和多项选择 B.简单式和复杂式 C.封闭式和开放式 D.对比式和排序式 得分 判卷人 三、简答题（每题 8 分，共计 32 分） 1、什么是公共关系？ 5、共关系危机 第 1 页 共 3 页 2、公共关系的构成要素有哪些？  得分 判卷人 五、案例分析题（共计 20 分。要求：字迹清楚，观点明确，逻辑 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？ 性强）  10 万美元寻找主人！ 4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10 万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有 10 万美元，在不弄 响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工 程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大 报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随 之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析点评该案例。 得分 判卷人 四、论述题（13 分） 试述公共关系与人际关系的联系和区别。 第 2 页 共 3 页 期末考试《公共关系学》试题（B）卷 参考答案 一、名词解释（每题 3 分，共计 15 分） 公众：是指与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人、群体或组 织的总和，是所有公关工作对象的统称。 美誉度：美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是 评价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，声誉好美誉度就高。 公共关系策划：是指为达到组织目标，公关人员在充分调研的基础之 上对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋划、设计和计划的过程。 制造新闻：是指社会组织为提高自身的知名度与美誉度，通过有计划 的事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引 起媒介、舆论的关注和报道。 公共关系危机：是指组织在生存发展过程中，由于主观或客观的原因， 企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。 单选题（每题 2 分，共 20 分。从所给答案中选择最佳答案） 1—5：CBABA 6——10：CDDCC 论述题（每题 8 分，共计 32 分） 答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总 和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在 谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通， 旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实 现。 答：公共关系的构成要素包括社会组织、公众和传播中介三个方面。 3、答： 良好的顾客关系有利于企业的生存与发展 良好的顾客关系有利于实现企业目标的 良好的顾客关系有利于企业良好市场的形成 4、答：握手的礼仪包括：两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微 笑，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左， 拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握， 以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、力量都要适宜； 可以在握手的同时说：“您好！”“