全面质量管理理论知识培训教案.pptVIP

第二章 质量管理 质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 朱兰质量管理三步曲 朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进 朱兰质量管理三步曲 质量策划 旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必须的各种活动进行规划和部署的过程。 朱兰质量管理三步曲 质量控制 为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程 朱兰质量管理三步曲 质量改进 突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程 全面质量管理 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量发展的阶段 全面质量管理的概念 菲根堡姆的定义 石川馨的定义 中国质协的定义 国际标准的定义 菲根堡姆的定义 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足是用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量的活动构成为一体的一个有效体系。（60年代） 石川馨的定义 为了达到开发、生产、提供最经济、最有用、买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。 （70年代） 中国质协的定义 企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动 （80年代） 国际标准的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 （90年代） 国际标准的定义 中心：质量 基础：全员参与 目的：在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 全面质量管理——成功者的经验 朱兰：“质量革命”的三方面含义 普及教育 质量改进的年度计划 有效的质量工作高层领导 全面质量管理——成功者的经验 石川馨：日本质量工作六方面特征 公司范围的质量控制 最高管理者跟踪 教育培训 质量小组 统计方法 全国性宣传 全面质量管理的基本要求 基本要求 第三章 质量文化 组织文化与质量文化 使命、核心价值观和愿景 质量管理八大原则 组织文化与质量文化 组织文化：组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。 组织文化与质量文化 质量文化：质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。 质量文化的构成 物质文化层 制度文化层 精神文化层 质量文化的功能 凝聚功能 约束功能 辐射功能 质量文化 的功能 使命、核心价值观和愿景 组织使命：是指一个组织的总的功能，说明组织存在的现由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。 核心价值观：是指少部份不随时间和外部环境变化的指导原则和行为准则。 愿景 质量管理的八大原则 TQM八大原则 领导作用 以顾客为关注焦点 全员参与 与供方互利的关系 管理的系统方法 持续改进 过程方法 以事实为基础进行决策 第4章 质量管理系统 过程方法 管理的系统方法和质量管理体系 ISO9000族质量管理体系标准 卓越绩效模式 管理的系统方法和质量管理体系 管理的系统方法 质量管理体系 1、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 2、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4、质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 5、质量目标：在质量方面所追求的目的。 6、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 7、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 第5章 质量改进 质量改进的概念、类型和组织形式 质量改进的程序、步骤和工具方法 质量改进的管理和推进 质量改进的概念、类型和组织形式 概念：是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 对象 主体：指员工个人或团队。 质量改进的作用： 质量改进的概念、类型和组织形式 质量控制：质量维持 质量改进：致力于减少“长期浪费”，取得一个前所未有的绩效水平。 质量改进的概念、类型和组织形式 质量改进类型： 1、突破性改进 2、渐进性改进 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论 欢迎大家参加本期培训 希望我们在这次培训中 互相学习、共同提高、学以致用 全面质量管理基本知识普及教育简介 起源于80年代中期 据不完全统计，截至2005年底，累计9000多万企业员工参加全国统考 为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力，引进