电话销售技巧的技巧和方法.pdfVIP

技巧一 让自己处于微笑状态 ,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然 就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」 ，在电话之中，当然也有电话磁 场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建 议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度， 让客户觉得你和他是「同一类型」的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动 ,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲 话速度快的人是视觉型的人， 说话速度中等的人是听觉型， 而讲话慢的人是感觉型的人， 业 务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」 。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话， 我最常用的方法就是请对方给我两分钟，