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银行网点内部管理考核办法 银行网点内部管理考核办法 银行网点内部管理考核办法:2012-11-18 14:13:24银行网点分理处内部管理考核办法 内部管理考核办法第一条 为加强分理处的内部管理，规范员工的日常行为，调动员工的积极性，全面提高分理处工作质量和服务水平，特制定本办法。　　第二条 本办法主要从工作质量、劳动纪律、规范化服务表现、岗位技能等方面进行考核，以公平、合理、全面地反映本部门员工的工作情况。一、工作质量　　为便于执行，本办法将业务差错划分为规范性差错、一般性差错和严重性差错三类；规范性差错发现一笔扣5元，一般性差错发现一笔扣20元，严重差错发现一笔扣30元，差错涉及到复核员和滞后复核员的按经办人员罚款金额的120%进行处罚。　　以上差错皆属未给支行造成资金损失的情况，给支行造成资金损失的，根据上级行规定，另行追究责任。　以上行为造成不良影响或损失的，根据上级行有关规定处罚。　　三、规范化服务 　　严格执行分、支行制定的各项规范化服务标准，根据规范化服务要求的服务道德标准、规范化服务语言标准、规范化服务行为标准、规范化服务仪表标准、规范化服务环境标准及其他有关规定规范自己的日常行为。1、服务态度，要做到主动、热情。客户前来办理业务时，应主动站立打招呼，不能左顾右盼或做其他事情（特别是客户在外徘徊时）。　　2、做到站立、微笑服务，使用文明用语，来有迎声，问有答声，去有送声，双手接递物品。　　3、讲究服务技巧，我们无法满足客户要求时，要委婉、艺术地解释，取得客户理解，不能语气生硬地拒绝。　　4、要有较强的营销意识，抓住一切时机宣传我行的产品，取信客户，扩大我行的对外影响，积极营造营业厅的营销氛围。　　5、办理业务要做到先外后内，急客户所急，以最快的速度为客户处理业务，在保证业务质量的同时要保证工作效率。　　6、加强内部配合，不得对工作进行推诿，随意支使客户。　　7、做好规范化服务工作相关登记簿的登记工作。　　8、其他须规范的情况。　　未做到上述要求的视情况每次扣20-50元，如发生与客户吵架或争执，或受到客户投拆经查属实的，扣罚责任人200元，并承担一切后果，接受有关规定的处罚。　　四、岗位技能　　1、理论知识。每季进行一次理论知识测试，测试范围及测试时间将在季初予以公布。测试成绩75分为及格，不及格者每次扣罚50元。对90分（含）以上者，奖励50元或在绩效工资考核中加3分。　　2、业务技能。每季至少进行一次正式测试。　　ABIS技能测试成绩450分为及格，不及格者将扣罚100元；550（含）分以上者，奖励100元或在绩效工资考核中加5分；600分（含）以上者，奖励300元或在绩效工资考核中加15分。　　点钞每10分钟点准18把为及格，不及格者，每次扣罚50元，10分钟点准20把者，奖励100元或在绩效工资考核中加5分；10分钟点准22把（含）以上者，奖励300元或在绩效工资考核中加15分。　　连续三次理论知识达到90分、ABIS技能测试达到550分及点钞达到10分钟点准20把者，分理处将另行奖励。　　五、安全保卫工作。　　1、加强分理处营业室双层安全门的进出管理，员工进出必须注意观察周围情况，做到随手关门，双层门不能同时开启，防止不法分子伺机作案，违者将罚款100元。　　2、未经允许，任何时间不得将非本单位员工带入营业室内，违者将罚款100元。　　3、做好安全保卫相关工作登记簿的登记工作，登记不能做到及时、完整、规范的将每次扣罚20元。　　六、卫生工作　　1、全体人