基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究——以南京中山陵智慧景区为例（上）.pdf

基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究 基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究 基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究 ——以南京中山陵智慧景区为例——以南京中山陵智慧景区为例（（上上）） ————以南京中山陵智慧景区为例以南京中山陵智慧景区为例 （（上上）） 2019年 03月 29 日 摘要：摘要：智慧景区的建设是我国景点景区管理和服务升级转型的有力手段。在问卷调查的基 摘要摘要：： 础上，从旅游者视角对中山陵智慧景区服务实施及游客体验进行实证研究，从而得出研究 结论。即中山陵智慧景区的硬件设施特别是基于旅游者需求的通信系统、游览系统和票务 系统，未能为旅游者提供便捷的智慧服务。建议景区在进一步的建设中应升级和完善游客 服务系统，更深入地满足旅游者的智慧体验；创新利用多种智慧资源，使景区更全面地互 联互通；加强智慧景区的宣传与营销，促使更多游客参与体验；更多地满足旅游者个性化 需求，提高旅游者满意度。将 VR 和 AI 技术应用到智慧景区中，将会极大地增强游客感知， 留下难忘的旅游体验。 关键词：关键词：智慧景区，体验视角，感知，发展策略 关键词关键词：： 随着物联网、云计算、新一代通信技术、智能终端等现代高新技术的不断发展和应用，智 慧城市、智慧旅游等概念被提出。2012-2013年国家旅游局先后确定了 33个智慧旅游试点 城市，并将 2014 年的旅游主题定为“智慧旅游年”。在此背景下，各地智慧旅游建设蓬 勃兴起，建设了一批智慧旅游城市、智慧景区和智慧酒店。2016年国务院“十三五旅游业 发展规划”中，把建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业、智慧旅游 乡村，作为旅游业发展的新引擎。未来，随着人工智能的不断出新和迭代，智慧旅游必将 是中国旅游业未来发展的趋势。 一、一、文献综述文献综述 一一、、文献综述文献综述 几年来，学界已有不少研究者对智慧旅游的概念与内涵、框架体系、价值与应用及发展趋 势进行了有益的研究和探索。黄超、李云鹏、张凌云等学者对智慧旅游的概念与内涵等进 行了研究（1）（2）；刘军宁、朱珠、姚国章等则对智慧旅游框架体系的构成进行了有效 的探讨（3）（4）（5）；金卫东等则从旅游公共服务体系方面来谈智慧旅游建设的作用 （6）；还有一些学者则是结合本地智慧旅游的实践进行了一些发展策略方面的研究。总 体来说，对智慧旅游的研究还处于软硬件及系统解决方案等技术层面上，对于智慧旅游在 管理、服务、体验、营销等诸方面的有效应用及与智慧城市信息资源的合理配置，以及从 旅游者或用户的角度来研究智慧旅游建设等等都需要相应或深入的研究。 作为智慧旅游重要组成部分的“智慧景区”，是指通过互联网、物联网、现代通信技术等 技术集成，对景区资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的 感知与精细化管理，以提高景区信息采集、传输、处理与分析的自动化程度，以实现综合、 实时、交互、可持续的信息化景区管理与服务目标（7）。相对于智慧旅游的研究，对智 慧景区研究则较少。党安荣（7）、邵振峰（8）、常邵辉（9）、葛军莲（10）等研究了 智慧景区的内涵与总体框架结构，邓贤峰（11）则提出了智慧景区评价标准体系，邓贵平 （12）、梁焱（13）、左齐（14）等则分别以四川九寨沟风景区、安徽黄山风景区、四川 都江堰景区为例，从视频巡航、云计算、模式识别等视角对智慧景区建设进行了研究。对 南京中山陵景区智慧旅游的研究，盛方清，仲鑫等已从游客体验维度对该景区进行了实证 研究（15）（16），但其中的游客体验指标均设计到景区的运营管理，而作为大部分的游 客基本不会有具体的体验。智慧景区如何针对绝大多数游客的旅游体验进行服务升级，这 是如下需要研究的主要内容。通过以南京中山陵风景区为切入点，从旅游者体验视角，主 要对智慧中山陵景区游客服务系统进行感知分析，期望研究成果可以对智慧旅游景区的进 一步建设提供一些参考。 二、二、研究方法研究方法 二二、、研究方法研究方法 中山陵是中国民主革命先行者孙中山先生的陵寝，是中国首批 5A级风景名胜区，曾荣获 “中国旅游胜地四十佳”、“全国爱国主义教育示范基地