基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究——以南京中山陵智慧景区为例(下).pdf

基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究——以南京中山陵智慧景区为例(下).pdf

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究 基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究 基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究 ——以南京中山陵智慧景区为例——以南京中山陵智慧景区为例((下下)) ————以南京中山陵智慧景区为例以南京中山陵智慧景区为例 ((下下)) 2019年 03月 29 日 (三)基于旅游者体验视角对中山陵智慧景区服务设施使用的感知分析 目前,从旅游者体验视角进行定量研究,一般大多参照智慧景区建设内涵来建立评价指标, 达 20-30 多项,涉及智慧管理、智慧营销、智慧通讯、智慧服务等多方面。智慧景区管理 系统反映了景区管理的集成,但旅游者接触最多则是游客服务系统,如游览系统、咨询系 统、通信系统和票务系统等智慧通讯、智慧服务的多层面。本研究从样本中撷取 12 个要 素进行均值分析,从游客体验视角分析研究中山陵智慧景区的建设状况。 无法显示链接的图像。该文件可 能已被移动、重命名或删除。请验 证该链接是否指向正确的文件和 位置。 样本分析显示,对智慧旅游和中山陵智慧景区的了解与感知,游客感知度普遍偏低,均未 超过 2.5 以上。游客服务系统数据显示,仅门户网站和官网上的旅游信息均值在 3.0 以上, 其余皆低于 3.0。在资讯系统方面,中山陵智慧景区建设得较好;门户网站、旅游信息发 布、官方微博、官方微信等所推送的信息为游客旅游前期决定提供了资讯支持。通信系统 方面,移动信号较好,但无线 WIFI 信号没有覆盖景区主要干线。无线 WIFI 信号均值最低, 仅 1.40。游览系统方面,智慧钟山 APP 下载量很少,需要注册,程序繁琐;该 APP下载使 用率极低,评论区和推荐区评价极少。南京游客助手 APP,游客使用意愿也较低。2016 年 1 月上线服务的钟山风景区微信自助导游,同样因无线 WIFI信号局限性的原因而使用率较 低。景区自助导游讲解器需要租借,景区中轴线上除传统提示牌外,没有二维码语音讲解 或图文介绍。LED 大屏幕上的景区信息发布简单而没有及时性。景区在官网和微信、微博 上对国庆长假或大型活动期间的客流预警不足,使景区管理陷于被动状态。票务系统方面, 中山陵陵寝部分免费,游客对其价格的敏感度不高。但音乐台及钟山风景区其他景点门票 价格和在线预订、在线支付方式,依然是游客的关注点;对自驾车、自助游客、本地游客 来说,尤其如此。这与游客浏览官网时的关注点相一致。 四、四、结论与发展策略结论与发展策略 四四、、结论与发展策略结论与发展策略 (一)结论 通过以智慧景区中山陵调查问卷为基础,研究和分析了旅游者使用智慧景区相关设施感受, 得出如下结论:中山陵智慧景区资讯系统建设得较好,景区官网、新浪官方微博、微信公 众号等在旅游景点介绍、旅游信息推送、3D街景、景区文化、游客分享等方面为游客旅游 决策提供了较好的信息服务。但硬件设施亟需加强或升级,特别是基于旅游者需求的通信 系统、游览系统和票务系统等基本处于初级阶段,未能为旅游者提供便捷的智慧服务。 (二)发展策略 1.升级和完善游客服务系统,以便更透彻的感知。不断完善景区的基础设施及配套设施, 是景区的义务和责任之一。作为南京城市名片之一的中山陵风景区,同时是免费开放景区 (陵寝部分),更需要智慧景区的提档升级,以满足每年前来拜谒中山先生的海内外旅游 者的需求。首先,景区通信基础设施需要提档升级。景点无线 WIFI 信号应覆盖主干线直 至景点全部区域,以便游客可以充分利用智能手机自助导游服务。其次,简化智慧钟山 APP 使用程序,丰富服务内容。第三,升级二维码语音导览系统。把景区所有景点或展品 的详细介绍、文化故事、历史人物等图文和语音编辑导入数据库;游客只需使用手机扫描 二维码就可以听到景点解说或浏览信息。 2.创新利用多种智慧资源,使景区更全面互联互通。智慧景区建设需要大量资金投入,除 了政府、景区资金投入之外,可充分利用“南京智慧城市”(简称“智慧南京”)、“南 京智慧旅游”两大政府公共服务平台,将政府旅游服务信息和景区

您可能关注的文档

文档评论(0)

183****9956 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档