跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于IT服务企业的案例研究（二）.pdf

跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 跨项目知识转移的治理策略及其作用机制跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 究（究 （二二）） 究究 （（二二）） 2017年 11月 02 日 总体上看，中文文献大多采用定性推理分析方法建立跨项目知识转移影响因素的理论模型， 但各因素的影响关系及其作用大小仍无法得到验证，因而缺乏实践指导作用。虽然外文文 献大都采用实证研究方法，但是，这些研究大多只探讨某些因素与跨项目知识转移的活动 或效果之间的直接关系。其实，从上面文献回顾中的有些研究结论可知，在组织知识治理 策略与跨项目知识转移之间的关系并非都是直接的，可能会受到项目团队成员的能力、意 愿等认知因素的影响；项目团队成员的能力、意愿等认知因素对跨项目知识转移效果的影 响也并非简单，可能会受到组织知识治理因素的驱动或影响。因此，不能只研究组织知识 治理策略、项目团队成员认知等因素与跨项目知识转移效果之间的直接关系，很有必要深 入探究这些因素内部如何相互作用而影响跨项目知识转移效果，但这一问题在现有文献中 尚未得到解决。此外，国内外文献很少研究中国情境下的企业内部跨项目知识转移规律。 因此，本文探索我国 IT服务企业内部的跨项目知识转移问题，重点关注项目团队成员认 知因素在知识治理策略与跨项目知识转移效果之间的中介作用。 二、二、研究设计研究设计 二二、、研究设计研究设计 (一)案例选择 案例研究方法适用于探索“怎么样”的问题，而且，多案例研究有助于形成更完整、更有 说服力的研究结论(Eisenhardt，1991)。因此，本文采用多案例研究方法分析企业的知识 治理策略、项目团队成员认知对跨项目知识转移效果的影响机制。案例选择兼顾数据的代 表性、可获取性和便利性原则。本研究选取的两家企业具有行业代表性，第一家企业(以 下称为“服务 A”)提供专业的知识管理应用软件及服务，第二家企业(以下称为“服务 B”)提供企业管理系统等软件服务。它们都属于 IT服务行业，成立时间都在五年以上， 业务范围覆盖的行业广泛、服务项目数量多，所承担的不同 IT 项目在时间上具有连贯性、 在服务内容上具有一定的相似之处。这些能有效地保证了在案例调研中相关纵向数据的可 获取性。而且，服务 A 企业和服务 B企业都将跨项目知识转移视为一种战略需求，都注重 项目实施经验的积累、跨项目分享与再用，并已开发了内部工作流程来推动这项知识活动， 因而在公司跨项目知识转移活动开展方面也具有代表性。此外，研究团队与受访企业一直 保持良好的合作关系。这两家受访企业网站建设完善，资料公开度高；均地处北京，交通 便利。这些都为一手数据和二手数据的获取提供了便利。 (二)数据来源 本研究主要采用正式访谈方法收集案例数据。访谈对象来自服务 A企业华北区事业部和服 务 B 企业房地产事业部各自配对的两个并行实施项目的相关 IT 工作者，共九名。服务 A 的这组配对项目主要为两家国内客户服务：一个客户是啤酒制造商(简称为A_啤酒)，另一 个客户是饮料生产厂家(简称为 A_饮料)。受访者包括这组配对项目的两位项目经理、公司 的华北区经理以及项目管理办公室的一位关键人员。服务 B 企业的两个配对项目都是针对 房地产客户，一个客户是国内一家房地产公司(称为“B_中国”)，另一个客户是新加坡一 家房地产公司(称为“B_新加坡”)。受访人员包括一名事业部主管、两个配对项目的各一 名项目经理和各一名技术骨干。每个企业的访谈时间平均持续了近三个小时，并对所有访 谈内容进行全程录音。表1 给出了受访谈项目及人员的详细信息。 表 1 受访谈项目及人员信息 并行实施项目 1：A 啤酒 并行实施项目 2：A 饮料 项 客户企业是我国最早的啤酒生产企 客户企业是国内一家知名的现代 目 业，位列世界 500 强、中国 500 化饮料生产企业，在全国各地建 背 强，上市公司，06 年至今，一直与 立了 30 多个分公司、代办处和 80 服务