员工效能感知的企业运营绩效管理框架及应用——以L公司为例（上）.pdf

员工效能感知的企业运营绩效管理框架及应用 员工效能感知的企业运营绩效管理框架及应用 员工效能感知的企业运营绩效管理框架及应用员工效能感知的企业运营绩效管理框架及应用 ——以——以LL公司为例公司为例（（上上）） ————以以LL 公司为例公司为例 （（上上）） 2018年 06月 15 日 摘要：摘要：以整合 L公司企业运营绩效管理过程中的最佳实践为例，建立起一个可以影响员工 摘要摘要：： 能力行为的绩效价值度量机制，形成以工作责任、权利期望、组织角色为框架的员工效能 感知环境，通过不断调节员工的价值感知水平，提高员工知识技能、工作动机与组织承诺， 有力地推动了公司在企业管控、产品研发、生产制造等多方面绩效的全面提升，实践结果 对组织绩效管理的理论和应用带来一定的启示。 关键词：关键词：组织绩效管理，价值度量，员工效能感知，企业运营管理 关键词关键词：： 基金项目：江西省教育科学“十三五”规划一般项目(18YB267) 1 1 引言引言 11 引言引言 L 公司是行业里少有以“厂所合一”方式存在的集产品研发、生产制造为一体的国有控股 军工企业，历经三线建设、剥离脱困、突围改制、增资扩股等阶段，初步完成由一家长期 从事武器装备生产配套的传统制造型厂家向以市场研发为核心兼备总装集成能力为主体的 科技型企业的转型，成为行业最富有生机和竞争力的成员之一。尤其是紧紧抓住国有企业 改革深化的历史性机遇，建立了较为合理的混合所有制法人治理体系，为企业长远发展奠 定了充满活力的体制基础，从根本上推进公司融入更为广阔的发展空间，较好地预见并应 对了持续不断的竞争、产业变革转型和不确定性，避免了在企业转型发展的关键时期错失 用科学的方法建立体系化管理的大好时机，企业内生发展新动力得到显著增强，其在新的 环境下成功实施的高性能组织运营绩效管理模式，驱动企业业绩并在市场中获得竞争优势， 形成了近五年期间营业收入和实现利润呈爆发性增长的态势。 作为企业管理体系的关键一环，企业运营绩效管理将发展战略规划与业务运营活动、人力 资源行动统一、连续地有机结合起来，是一种通过绩效管理流程及其相应的激励机制，引 导员工积极努力地实现企业战略规划目标的有效方法，其最终目标是通过提高员工的绩效 达到改善组织绩效的目的(仲理峰，时勘，2002)，最终实现手段是员工在组织中的行为改 进(丁宁宁，路军，2017)。虽然实现组织目标或效果成为员工适应或在组织生存的唯一标 准(韩翼，2006)，但是，在组织形态变化和员工离职日益频繁的今天，如果仅仅关注企业 单方面的利益，而忽视员工自我效能感知，忽视员工对自己在企业中是否重要、有能力以 及有价值的感知，企图通过外在约束使员工向组织绩效目标靠拢的运营管理将面临更多的 不确定性，这样的企业运营绩效管理视角也是不全面的。 多年来，大部分企业都依靠营收成长率、盈利额、投资收益率等财务数字来衡量业绩。到 了今天，这些财务指标同样重要，但其他如产品质量、创新数量、客户满意度、员工敬业 度等非财务方面的指标也很关键。近年来，管理层越发重视非财务指标来对财务指标进行 补充，以获得对公司更全面、均衡的认识(Neely Najjar，2006)。对公司发展而言，尽 管非财务指标具有很大的价值，但它们也必须与财务数字挂钩，在实践中必须紧盯实在的 业务数字，将它们与公司财务目标紧密联系起来，以避免对诸如全面质量管理、精益生产 管理、业务流程重组、对员工充分授权等提升方案对企业运营绩效改进的推动作用的过度 迷恋和夸大(兰杰·古拉蒂，安东尼 J.梅奥，尼汀·诺里亚，2014)。 2 2 员工效能感知的企业运营绩效管理框架员工效能感知的企业运营绩效管理框架 22 员工效能感知的企业运营绩效管理框架员工效能感知的企业运营绩效管理框架 当今的企业所面临的机遇与挑战比以往任何时候都更复杂多样，为了提高自己的竞争能力 和适应能力，许多企业都在探索提高生产效能和改善组织绩效的有效途径，实践证明，真 正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变，绩效管理的最终目标是充分开发和利用 每个员工的资源来提高组织绩效(仲理峰，时勘，2002)。虽然Campbell(1990)指出“绩效