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市场监督管理部门处理投诉举报 文书式样 国家市场监督管理总局制定 2019 年 12 月 1 目 录 投诉登记表 （文书式样一） 举报登记表 （文书式样二） 投诉 /举报转办通知书 （文书式样三） 投诉 /举报分送情况告知书 （文书式样四） 投诉受理决定书 （文书式样五） 投诉不予受理决定书 （文书式样六） 投诉调解通知书 （文书式样七） 投诉终止调解决定书 （文书式样八） 投诉调解书 （文书式样九） 举报立案告知书 （文书式样十） 举报不予立案告知书 （文书式样十一） 投诉 /举报处理结果报告书 （文书式样十二） 2 文书式样一 投诉登记表 登记单位： 编号： 投 姓名 联系电话 诉 人 住址 被 名称（姓名） 联系人 投 诉 地址 联系电话 人 消 费 者 权 益 争 议 事 实 投 诉 请 求 投诉人（签字）： 经办人（签字）： 年 月 日 年 月 日 注：1. 本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、 传真、 信函、上 门等方式提起投诉的登记。 消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。 消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。 投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。 3 文书式样二 举报登记表 登记单位： 编号： 举 姓名 联系电话 报 人 住址 被 名称（姓名） 举 报 地址 人 涉 嫌 违 反 市 场 监 督 管 理 法 律 、 法 规 、 规 章 的 线 索 举报人（签字）： 经办人（签字）： 年 月 日 年 月 日 注：1. 本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、 上门 等方式提起举报的登记。 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。 通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。 4 文书式样三 投诉 / 举报转办通知书 市场监管 ﹝ ﹞第 号 市场监督管理局（所） : 现转去 于 年 月 日关于 的投诉 /举报。请你局（所）按照《市 场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理， 并将处理结果于 年 月 日前及时报告我局。 附：相关材料 份，共 页。 年 月 日（印章） 注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的 12315 投诉举报中心将 收到的投诉 / 举报分送有处理权限 / 管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。 5 文书式样四 投诉 / 举报分送情况告知书 市场监管﹝ ﹞第 号 : 我局于 年 月 日收到你关于 的投 /举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局已将你的投诉 /举报分送至有处理权限的 市场监管管理局（所）处理。 （联系人： ，联系电话： ） 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1. 本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的 12315 投诉举报中心 将收到的投诉 / 举报依法分送后，根据实际工作需要，告知投诉人分送情况。 2. 本告知书中“联系人” 、“联系电话”指有处理权限 / 管辖权的市场监督管理部门或者 其派出机构负责处理投诉 / 举报的工作人员及其联系电话。 本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。 6 文书式样五 投诉受理决定书 市场监管〔 〕第 号 ： 我局（所）于 年 月 日收到你关于 的投诉，经审查，符合《市场监督管理投诉 举报处理暂行办法》 规定的受理条件， 我局（所）决定受理。 （联系人： ，联系电话： ） 特此告知。 年 月 日（印章） 注： 1. 本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出受理决定，并告知投诉人受理情况。 市场监督管理部门派出机构以自己名义作出受理决定的，使用派出机构印章。 本决定书中 “联系人”、“联系电话” 指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉的工作人员及其联系电话。 本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。 7 文书式样六 投诉不予受理决定书 市场监管〔 〕第 号 ： 我局（所）于 年 月 日收到你关于 的投诉。经审查，属以下第〔 〕项情形， 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局 （所）决定不予受理。 (一 )投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行 政机关不具有处理权限的； (二 )法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政 机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的； (三)不是为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务， 或者不能证明与被投诉人之间存在消费者