河南导游资格考试——导游业务.pdfVIP

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1 分，共 16 分、） l 、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。 规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工 作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是 出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4 、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运 用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小 时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每 题 1 分．共 14 分。） 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ） A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ） A0kg B 10kg C 15kg D 20kg 3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ） A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性 4 、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿ ＿＿。（ ） A 一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局 5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强 的心理自控能力。 （ ） A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿ （ ） A 19 世纪末、 20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的 中国导游 B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人 员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ） A 针对性 B规范性 C生动性 D 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ） A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系， 约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A 旅游团的游客 B 首站地陪 C司机 D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ） A 海外领队 B 地陪 C酒店前台接待员 D 全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责， 不轻易更改旅游日程安排， 反映了 ＿＿＿的带团理念。（ ） A 服务的