商务沟通与谈判-Ch1.ppt

. 信息1 译码 编码 信息2 反馈 接收者 发送者 渠道 噪音 环境 沟通的七大要素详解 1.发信者 是沟通的主体，是指有目的地对沟通客体（信息接收者）施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。发信者可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。 三、沟通的七大要素 2.接收者 是发信者信息传递对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。接收者是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。 三、沟通的七大要素 3.信息 即发送者所传递的内容，是由发信者希望与接收者分享的思想和情感组成的。当我们说的时候，说出的话就是信息；写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候；画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。 信息是语言和非语言符号构成的。 非语言符号在沟通中具有重要的地位与作用，要善于运用。它有文化、民族、国籍的区别。 三、沟通的七大要素 4.渠道 是指传送信息的媒介物、经过的路线，由发送者选择。面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。 其任务是保证沟通各方的信息传递的畅通。 常用的沟通渠道主要有： 书刊、杂志、报纸、影视、网络、收音机、广播、手机等。 沟 通 的 渠 道 沟 通 方 式