倾听的技巧专题知识专业知识讲座.pptVIP

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 如何达成有效倾听 ? 良好的环境 ? 认真的态度 ? 自我观察 ? 心态调整 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 引导案例 当面对私人问题时 思考： 倾听能改变什么？ 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 主要内容 ? 倾听概述 ? 倾听的过程 ? 有效倾听 ? 管理者与倾听 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 第一节 ? 倾听概述 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 倾听的含义 ? 是一个将注意力集中于当前 声音的有意识的行动 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 问卷：对你的倾听技能做一个简单评价 1 2 3 4 5 总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合 分数值在 10-15 分之间 1 、 3 、 5 、 7 、 9 题采取反向计分， 2 、 4 、 6 、 8 、 10 采取正向计分， 分数越高表示倾听能力越好。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 问题 1 、 在倾听他人谈话时，我很难分清重要和次要的观点 2 、在倾听时，注意那些与自己了解的不一样的信息 3 、在倾听时，我知道别人会说什么 4 、在倾听时，我敏于体察他人的情感 5 、在倾听时，我在考虑下一步说什么 6 、在倾听时，我关注与他人的沟通过程 7 、我不能等他人讲完就表达自己的观点 8 、沟通时，我尽力去理解那些被创造出来的涵义 9 、我注意洞察别人是否理解我说的话 10 、当我不能确定别人的意思时，请他（她）详述 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 倾听的意义 ? 获取重要信息 ? 善听者善言 ? 双赢的活动 ? 说服对方的关键 ? 获得友谊和信任 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 第二节 ? 倾听的过程 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 倾听的过程 ? 感知 ? 选择 ? 组织 ? 解释或理解 ? 倾听反应 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 倾听的反应 ? 内容式反应 - “你是说 …..” ? 情感式反应 - “你一定感到 ..” ? 同感式反应 - 移情 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 同感测试 ? 同感是一种有意识自我中心化的 情绪能力 ? 同感是从自我转移到感受他人的 能力 ? 富有同感的人常用有较强的自我 概念和自尊，对人较为宽容 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 同感测试 1 2 3 4 5 总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合 分数值在 10-15 分之间 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 9 题采取反向计分， 8 、 10 采取正向计分， 分数越高表示同感能力越好。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处 ，请联系本人或网站删除。 同感测试 1 、我尽量站在他人的处境理解他 2 、沟通时，我遵守“黄金法则” 3 、沟通时，我能调节情绪，与他人一致 4 、我想象自己处在他人境况下的感受 5 、即使别人备有没有明说，我也能觉察出他的感受 6 、在特定情景下，他人与我体验到同样的感受 7 、当别人遇到问题时，我能想象他的感受