中国移动_2009_集团客户部下半年工作会北京多级联动立体攻防发言.pdfVIP

多级联动，立体攻防 打好重要客户保卫战 中国移动北京公司 2009年7月24日 2009年是电信业重组后的全业务竞争元年，作为众运营商的必 争之地，竞争对手优先聚焦于高端和战略型客户，以话音优惠、固 移融合、综合通信解决方案等多种手段，频频出击，集团客户的全 面竞争已吹响号角！ 北京公司坚持立足区域服务全国的责任意识，未雨绸缪保持警惕 的忧患意识，在集团公司各级领导的指导和帮助下，在各省兄弟公 司的配合下，上下协同，立体攻防，实现了上半年无一重要客户流 失的竞争应对成果。 2 北京公司上半年集团客户工作总体进展良好 09年上半年集团客户KPI完成情况 全年指标 2009年KPI指标 单位 年度目标值 6月完成值 完成率 集团信息化收入 万元 50000 31991 62% 集团客户目标市场保有率 % 80% 99.91% 125% 各项指标均超额完成时间进度要求。 09年6月信息化收入累计为3.2亿元，较去年同期增长89%，全国排名第四。 09年6月集团客户目标市场保有率99.91%，全国排名第四。 集团信息化收入占运营收入比为3.7%，全国排名第二。 3 目录 上半年总体竞争形势 上半年总体竞争形势 竞争应对心得 竞争应对心得 下半年工作思考 下半年工作思考 4 地处京畿，重要客户多 北京地区的集团客户市场重要客户多、大型客户多，历来是兵家必争之地。 特别是北京地区的国家部委、国资委直属企业、大型外企分支机构遍布全国 及海外，触一发而动全身，具有重要的战略影响。 国家部委聚集在京98家； 国资委直属136家企业中，总部在京的达107家； 重要客户多 500强企业总部在京近300家； 集团公司首批分配首席客户经理的100家集团客户 全部在京。 大型客户多 注册资金在1000万以上的企业数达23147家。 5 客户重要，对手强劲，保有压力大 北京地区所辖重要客户不论是中央部委、国资委直属企业，还是银行、媒体等行业客户均对 各省有着密切影响，保有工作容不得半点闪失。与此同时，竞争对手凭借重组前的固网优势 已经与这些重要客户建立了深厚的业务关系与客户关系，借此出击移动业务，对我方重要客 户保有工作提出了更高挑战。