如何当好一个医院科室主任东方_自我管理与提升_求职职场_实用文档.ppt

管理和服务的黄金法则（加法法则） 1 、在管理中要尽量量化指标，而完成指标情况与奖励 挂钩。达到某项标准就加分，加薪（加的心理很舒 服） 2 、人们都有获得，得到的欲望，去拥有更多的利益， 在提供一种服务时，把基点放低，不断的增加项目 和数量，不断的增加附加值，不断的捆绑内容，就 会感到获得了很大的利益。 用人的 P.P.P 用人法则 ? 人，效率，利润 ? 医院最大的成本是什么？ ? 医院最大的利润和债务又是什么？ ? 在医院将如何设置人力资源成本会计？ 满负荷工作加减法 标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因 此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩 效上，有「最佳表現」（ Best Practice ）或「足为楷模」 （ Exemplary Practices ），或「出类拔萃」 （ Business Excellence ）的顶尖公司，仔细地研究其 所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现， 与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公 司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以 使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能 了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理（ Benchmarking ） 江苏省昆山市中医院 无缝隙服务模式 ? 服务理念： “中医送温馨，健康进万家”，通过推行“温 馨服务工程”，建立“病人服务中心”，实现 院前、院中、院后无缝隙服务 。 案例： 为什么要成为 SBU 3 . 关 于 S B U 一站到位的服务（对 外部用户） 一票到底的流程（对 内部用户） 没有员工的 SBU, 便没有用户的个性化需求 处方 交款 我只管设计 , 生产 销售与我无关 我设计的产品卖得 怎样 ? 能否经受市 场考验 ? 取药 划价 处方 交款 取药 划价 SBU---- 即 Strategical Business Unit 的缩写 Strategical 战略的 Business 事业的 Unit 单位（单元） 人在执行现有工作时，感觉精力倍增，便有灌能 感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐 不必依赖你。 灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。 灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进 步感。 当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理 总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们 每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办 法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。 有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司 创造较高的营收，且促使成本降低。 灌能（ Empowerment ） 理想状态取决于．．． 从我做起，多一 分正强化；少一 分负强化 协同作战，齐 心协力，推动 系统进入良性 循环 共同的远景 相同的目标 一致的价值观 共同的使命 个人 远景 目标 价值观 使命 个人 远景 目标 价值观 使命 个人 远景 目标 价值观 使命 激励作用的过程 需求未 获满足 紧张压 力形成 驱动力 寻求满足需 求的行为 需求得 到满足 压力 减轻 资料来源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 激励 能力 机会 绩效 绩效 = f ( 激励，能力，机会 ) 绩效之影响模式 资料来源 ： Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565. 期望