- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * LET ME TAKE YOU THROUGH AN EXAMPLE OF ON-TIME DELIVERY. ITS NOT THE ONLY THING CUSTOMER WANT, BUT IT IS CLEARLY THE THING THEY WANT US TO GET RIGHT FAST. THE BEST CASE IS ZERO … NOTHING SUPPLIED EARLIER THAN REQUESTED AND NOTHING LATER THAN REQUESTED. THE IDEAL CASE. THE REALITY IS THAT WE SOMETIMES DELIVER A LITTLE EARLY , IF IT WAS ONLY TO MEET THE QUARTER END. DO NOW AND ASK FORGIVENESS LATER. SAME FOR LATE DELIVERY. IT HAPPENS. IT IS JUST A MATTER OF… HOW EARLY AND HOW LATE! * * * * * * * * * * * * * * * * * * 挑战四:被要求收集数据 准确记录数据。捏造数据对解决问题毫无帮助。要做到诚实和精确。 持续收集数据。合作,每天都保持好数据记录。 提问题。如果你不知道被要求收集什么数据,为什么需要它们,或者你该如何做,说出来。因为没搞清楚而弄错了,意味着要重新收集数据。 提供建议。如果你认为能使数据收集简单些,让黑带或者整个团队知道。 * * 挑战五:被要求帮助实行一个过程解决方法 这意味着什么。现在将会发生一些变化,你可以帮助它发生,或者起阻碍作用。你会选择哪种? * * 挑战五:被要求帮助实行一个过程解决方法 如何成功。表现出过度防范只会使你处于不利地位,让整个团队把你看成是不合作的。相反,应该用一种客观的方式开展计划——问问题,提出建设性意见;寻找计划中的漏洞,还有弥补它们的方法;主动帮忙,更好的是,主动使你和你的工作领域成为领头羊。这样,你可以先获得培训和经验,然后被看成是先驱——六西格玛的领导者,而不仅仅是生存者。 第六章 透视六西格玛工具箱 * * 六西格玛工具 任何能帮助你更好地理解、处理和改进一项业务或过程的方法和技术都有资格成为六西格玛工具。但有些技术对于计划和运行六西格玛项目是特别关键的。掌握那些工具将可以使你更清楚六西格玛是如何工作的。 * * 六西格玛工具 为了方便,我们将工具分成4种类型。这些分类是不完善的,许多工具能被用于不同的方面。我们的目的只是作一个简洁的介绍。对于较多的细节和解释,你可以查阅其他书籍和网站作为参考,或者等待你的六西格玛培训的开始。 * * 六西格玛工具的4种类型 一、产生构想和整理信息的工具 头脑风暴法 亲和图 多次投票 结构树(树图) 高层次过程图(SIPOC图) 流程图(过程图) 因果(鱼刺)图 高层次过程图(SIPOC图) SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个字母的缩写。 SIPOC被用在DMAIC的界定阶段,并且是经常作为主要业务过程和识别可能测量的首选方法。 SIPOC图通常连同过程的框架用来表示在一个业务过程中主要活动或子过程。以供方、输入、过程或顾客为代表。 SIPOC图用在帮助界定过程的范围和关键因素,避免因如此多细节而失去大量必要的描述。 S I P O C ●供应商(Supplier) :向流程提供关键信息、 材料或其他资源的人或群体。 ●输入(Input):过程的输入,包括供应商提供的东西。 ●流程(Process) :使输入发生改变的一组步 骤,理论上,这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。 ●输出(Output) :流程的最终产品。 ●顾客(Customer):接受输出的人、群体或流程。 * * 六西格玛工具的4种类型 二、数据收集工具 抽样 作业定义 顾客之声法 检查表和电子数据表 测量系统分析(MSA) * * 六西格玛工具的4种类型 三、过程和数据分析工具 过程流程分析 价值和非增值分析 图表和曲线
原创力文档


文档评论(0)