通讯公司消费者调查报告.pdfVIP

通讯公司消费者调查报告 1 消费者调查问卷 问卷编号 访问员姓名 访问时间 审核员签名 受访对象情 受访者姓名 受访者电话 联系地址 1 2 3 4 5 6 7 8 9 居住区域 访问员承诺： 本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实可靠； 本人保证调查问卷访问和记录的真实性，如有虚假成分，本人将承担一切责任，并对给公司造成 的损失做出赔偿。 访员签字： 北大纵横管理咨询有限公司 二零零一年六月 2 目录 消费者调查问卷 1 G 、过滤部分2 A 、基本情 3 B 、营销信息3 C 、品牌认知4 D 、竞争分析5 E 、购买行为研究、市场细分5 F 、营销策略8 H 、关于联通公司的客户服务(有则回答) 10 I 、意见和建议12 3 尊敬的消费者： 您好！我是北大纵横管理咨询有限公司的访问员，现在正做一项关于 IP 电话卡（165 互联网、193 长途电话） 的市场调查。您的回答将对我们的研究提供重要依据。我们会对您提供的信息严格保密，访问结束后会送一份纪念品 给您。非常期望和感谢您的真诚合作！ G 、过滤部分 G1 、请问您或您家人中是否有在电信部门工作？ （1） 有 [致谢，结束访问并累加过滤量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ] （2） 没有 G2 、您是否了解IP 电话卡（165 互联网、193 长途电话）？ （1） 不了解 [致谢，结束访问并累加过滤量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ] （2） 了解一些 G3 、您是否使用过IP 电话卡（165 互联网、193 长途电话）？ （1） 是 （2） 否 如果没有使用过，您在什么情况下会使用？ [致谢，结束访问并累加过滤量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ] G4 、您是否希望继续使用IP 电话卡（165 互联网、193 长途电话）？ （1） 是 （2） 否 如果不再使用，请问为什么? [致谢，结束访问并累加过滤量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ] A 、基本情 A1 、您本人对IP 电话（165 互联网、193 长途电话）的需要程度有多大？以下哪一句话最适合形容您的情况： 1 、 ( )我确实很需要用 2 、 ( )如果可以使用, 我会比较方便 3 、 ( )有当然好, 但没有的话, 也不会让我感到不方便 4 、 ( )其实有没有对我来说都无所谓 A2 、您选择使用IP 电话（165 互联网、193 长途电话）的主要目的是： 1 、 ( )与传统电话相比便宜 2 、 ( )打长途电话方便 3 、 ( )别人都用，我也跟着用 4 、 ( )其它 A3 、请问您现在使用的是哪一个或者是哪几个公司的服务？(可复选) 1 、 ( )中国电信 2 、( )联通 3 、( )网通 4 、( )吉通 5 、( )中国移动 6 、( )其它 A4 、您选择某一个公司的产品或服务的主要原因是： 1 、 ( )该公司的综合实力 2 、 ( )该公司销售网点多，容易购买 4 3 、 ( )该公司知名度高 4