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（营销策划）某某股份有 限公司质量策划－良好的 开端（推荐） 序 时代的列车进入 21 世纪，对人类建设一个更加美好的世界是一种无形的号召和强有力 的激励。在激烈的国际市场竞争中，每一个经济发达国家和民族将会继续发挥其科技和管 理诸多方面的优势，而发展中国家必当以加速前进的步伐来建立自身的优势。我们所面临 的这个新时代是知识经济时代，它不仅意味着由于高新技术的迅猛发展，在传统产业和新 兴产业及其各种门类的产品中将具有愈来愈多的科技含量，而且意味着整个社会的各项管 理工作和服务工作将更多地依靠运用科学技术知识来办事。运用科学技术知识来指导各项 管理和服务工作的高级形式，就是实现其制度化、程序化、规范化和标准化。今天，以 WTO 的发展为标志，我们所面对的又是一个全球经济趋于一体化的时代，这意味着在世界 各国的经贸活动中需要更多地遵循国际准则和国际惯例，将使全球潮流。新时代的另一个 特点就是质量意识更加突显，这同过去普遍注重 “效率”的意识有着鲜明的不同。机械 化、自动化和机电一体化等带来了生产的高效率，而高质量的获得则还需要依靠一整套专 门的理论、方法和手段。 上个世纪在美国、日本以及欧洲等国对控制、保证和提高产品质量的一系列科学探 索，在建立企业和产品质量管理体系方面已获得了巨大的成就，如今追求一切产品的更高 质量便成为现实的目标。这正如著名管理学家朱兰（J.M.Juran）博士所说的：21 世纪是 质量的世纪。当然，人们所追求的不仅是产品的质量（物质的），而且还有服务的质量（精 神的），更有人类生存的质量（环境的）。所以，进入新世纪对于每一个国家和民族都是极 好的机遇，同时也面临着严峻的挑战。 新中国成立半个世纪以来，特别是经过二十多年来改革开放的社会实践，通过学习、 借鉴国际和国外先进科技成果和管理经验，不断地总结自身的实践经验，在新世纪逐步向 科技和经济发达国家看齐，走向地总结自身的实践经验，在新世纪逐步向科技和经济发达 国家看齐，走向同步发展、发挥自身在竞争中的优势，将是现实的奋斗目标。今年开始实 施的国家 “十五”计划，把发展作为主题，把结构调整作为主线，把改革开放和科技进步 作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点。当此之际，2000 版 ISO9000 族标准的问 世和我国等同采用并迅速发布和实施的 2000 版 GB/T19000－ISO9000 族标准，为我国经济 战线上的各行各业全方位地在质量字处理的根本措施上实现与国际标准接轨和同步发展， 提供了宝贵的契机。 2000 版 ISO9000 族标准是在 ISO/TC176 的具体组织下，在对 20 世纪 90 年代后期世界 经济发达国家和地区贯彻实施该标准 1994 版和相应的认证实践经验进行认真总结的基础 上，对 1994 版标准进行全面修订的产物。由于专家们很好地研究、处理和解决了 1994 版 标准中所存在的种种不足和问题，诸如其适用范围较窄、标准数量偏多而标准要素之间的 相关性不好、过多地强调程序和形成文件，而在一定程度上限制了改进的机会，以及对顾 客满意程度的关注有所不足等等，使新标准无论在内容结构、基本思想还是在具体要求等 方面都以全新的面貌出现，整套标准更科学合理，更具适用性和操作性。贯彻实施这套新 标准，将是全球经济界、企业界的一件盛事；对具有多种所有制模式，并且从总体上讲正 在继续进行或完成转制的我国广大企业，迅速而深入地学习、消化和实施新标准，当不失 为使企业在激烈的市场竞争中全面提高自身素质、保持旺盛的生命力和发优势的一条捷 径。 《2000 版 GB/T19000－ISO9000 族标准实用丛书》的编著者以深远的目光，从该项国 际标准的 CD 版就开始策划，以其丰富的阅历和深厚的功底并付出宝贵的心血写成此书，奉 献给广大读者。相信对尚未推行过此项族标准或已经推行过而迫切需要向新标准转换的各 类组织的领导干部、管理人员、标准化和质量工作者，以及对国内各有关的认证、咨询和 培训机构等部门的工作者，都可以从中获得极其丰富和宝贵的知识以应实用之需。愿这套 内容新颖、印装精美的丛书能为我国经济建设事业在新世纪里实现新的增长和腾飞发挥其 积极的作用和影响。 前言 ISO9000 族标准自问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动组织的质量管理 工作和促进国际贸易的发展发挥了积极的作用。但 1994 版 ISO9000 族标准还存在一些明显 的不足和需要解决的问题，例如：适用范围较窄，它主要是针对生产硬件产品的组织，而 对生产软件、流程性材