人口普查深圳普查员培训课件 入户调查技巧和重点注意事项文档33页.pptVIP

1 入户调查技巧和重点注意 事项 一、 入户前的准备工作 二、 入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项 五、特殊情况的处理 3 一、 入户前的准备工作 1. 制定计划 入户前要制定细致周密的工作方案和调查计 划，如每天访问的住户数量 、访问的路线、 工作安排等，合理分配调查时间。 4 2. 沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作， 争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门 组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立 联系，了解各户的基本情况，争取他们配合入 户，减少入户阻力。 ? 3. 择时入户 ? 入户时间应以方便住户为原则，例 如 双 休 日 在 上 午 9:00~11:30 、 下 午 3:00~6:00 、晚上 7:00~8:30 ，工作日 一般选择晚上下班后的 6:30~8:30 ，尽 量不干扰住户的正常生活。 ? 4. 模拟调查 ? 普查员除了要认真学习试点方案、了解调 查内容外，还有必要对普查表进行模拟试 验。 ? 这样可以达到三个目的： ? 一是掌握完成一份普查表需要的时间，二 是了解被调查者对于普查表中问题的理解 程度，三是发现调查中可能出现的问题， 思考一些解决措施，有助于正式调查的顺 利开展。 ? 5. 物资准备 ? 普查员要事先准备好普查员证件、致被 调查户的一封信、普查员手册、普查员小 区图、户主姓名底册、普查表、笔、垫板 、笔记本等工作必须品。另外，普查员还 应准备一些鞋套、手电、雨具等用品，以 备雨天、夜晚入户的需要。 二、 入户时的注意事项 1. 敲门。 敲门是入户的第一环节，过程虽然简 单，但要获得住户的认同和信任需要注意几 个方面： ? 一是敲门时间，按照前面提到的访问时间， 尽量不要打扰住户正常休息。 ? 二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不 要连续猛敲，引起住户的反感。 ? 三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后 马上答话，等待住户开门。 ? 2. 树立良好的第一印象。 人口普查是政府行 为，普查员在一定程度上体现着政府形象。 因此，普查员要做到衣帽整齐，彬彬有礼， 落落大方。这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年龄、职业准 确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好 印象。 ? 3. 表明身份，说明来意。开场白要简明扼 要、意图明确、重点突出、亲和力强。 ? 例如：“您好，我是人口普查员 *** （出 示普查员证件）。我们正在进行第六次全国 人口普查，现在需要占用你一点时间，完成 普查登记，谢谢你的配合。” ? 4. 善意赞美，拉近距离。 ? 通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距 离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度 、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞 美，就可能使整个普查工作顺利开展。 ? 例如：“你家收拾的真干净。”“你家的 孩子真可爱。” ? 5. 告知保密纪律。正式询问前首先告知普 查对象保密纪律的要求，打消普查对象的疑 虑。 ? 例如：“请您放心，《统计法》明确规定 我们对您提供的信息有保密义务，如果随意 泄露我们就是违法。普查信息只对政府有关 部门决策提供科学依据，绝不作为处理个人 问题的依据。” ? 三、如何询问问题 ? 询问要把问题读的清楚、流畅，不是敏感 的问题，一定要按照原题读，正确、完整的 记录普查对象的回答，填入普查表。 ? 1. 合理询问。 ? 在询问问题时，要注意问话的方式和语 气，语言委婉尊重，要做到见什么话说 什么话。 ? 2. 启发追问。 ? 即按何时、何地、何人、何事、何因、何 果的顺利进行询问。例如，五年前常住地 在。对于那些常年在外，辗转多个地方的 人，需要普查员按照先近后远的顺序进行 启发，来本地前在哪儿工作？干了多久？ 之前去过那里？ ? 3. 根据现场场景推断。 ? 普查员要灵活机智，根据住户的特点辨认 一些信息。 ? 例如，入户时发现挂有尿布或有小孩玩具 ，可能存在小孩子。又如户主正在吃饭， 桌上碗筷数有 5 双，而户主说这里只住了 3 人，明显不相符合。遇到这些情况，普查 员要委婉的询问，避免信息填错、误填。 ? 4. 自审核实。 ? 每名普查员要确实对自己做的普查表负 责。在做完普查表的现场，按照项目要 求，把表中内容仔细的自审一遍，检查 有无漏填、有无差错，模糊的信息是否 已经核实清楚，确认无误后要请被调查 者签字确认。 四、 登记后的注意事项 ? 普查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表 示感谢，例如“这次调查占用了你的宝贵 时间，感谢你的配合与支持！如有需要， 我们会再与你联系。再见！” ? 如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体 健康！“，遇到全家在场时应表示“感谢 你全家的支持”，如果还需要再次入户， 要预约下次登门时间，为下次访问做准备 。 ? 五、 特殊情况的处理 ? 由于住