职场礼仪与交际 44页文档资料.pptVIP

沟通的内涵 : 认识自己 . 了解自己 与人沟通 与自己沟通 沟通的意义何在 终极目的：学会共处 平等对话，互相交流 价值实现诉求：自我价值与社会价值的统一 沟通形式 ? 45 度角的弹性沟通 ? 角色换位沟通 ? 网络虚拟沟通 ? 非语言沟通：目光 表情 手势 动作 ? 形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五 ，音调占百分之三十八 和 场 职 礼 仪 沟 通 交 流 致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼 仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以 一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。 职场礼仪应当从哪些方面做起 作为刚刚步入社会的大学生，或者是还未步入社会 的大学生，通常都是职场礼仪上的“菜鸟”，因为 不了解职场礼仪，常常在面试中碰壁，在工作中造 成损失，有时候损失一位客户，有时候损失一笔订 单，更有甚者损失掉了自己的工作，那么，作为职 场礼仪上的“菜鸟”，哪些礼仪是我们基本应该做 到的呢？ 穿 止 打 扮 言 行 举 着 穿着 打 扮 一个人的穿着打扮是一 个人的教养、职位、地 位的标志 ---- 莎士比亚 ※员工进出办公环境时必须佩带胸卡 ※员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 ※不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 ※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 ※不穿短裤、超短裙 ( 超过膝上 10CM) 及无领无袖的过露服装 ※男士把上衣放就进去，注意你的扣子 ※女士需着庄重、得体的职业套装 商 务男士着装 男士着装相关事项 1 、 符合三色原则 ：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色） 2 、 三一定律 ： 袜子、腰带、公文包三件颜色相同 。 3 、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签 b) 袜子不能是尼龙袜 c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西 装绝对不 能和白色袜子搭配 2019/11/21 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 9 商 务女士着装 女士着装相关事项 1 、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 3 、 袜子上不能有洞 5 、 穿凉鞋不要穿袜子 6 、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟； 7 、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截 4 、 套裙不能配便鞋 职场着装六不准 1 、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制 服 2 、领带拉开一半 3 、下摆露在外面 4 、戴帽子斜穿衣 6 、过分鲜艳 , 过分透视 , 过分透视 , 过分短小 过分紧身 7 、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊 带裙，太阳装，露背装 言行举止 这是一个两分钟的世界 , 你只有一 分钟展示给人们你是谁 , 另一分钟 就是让他们喜欢你。 — — 罗伯特 · 庞德 ( 英国形象设 计师 ) 微笑是没有国界的语言 -- 保持外在形象 -- 展现热情与关爱 -- 它可以创造能量 -- 吸引贵人于伯乐 -- 温柔虏获人心 常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜” 行为 举止 — 站姿 优雅站姿显示优雅气质 松－松肩 挺－挺胸 提－提臀 收－收腹 优雅站姿 Ｖ字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约 60 度，双手放于腹部，以前握指 的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约 30 公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿 势站立 丁字步（女士） 挺胸收腹