第7章 绩效考核65页文档.ppt

31 考核的方法 -4 ? 优点 ? 不是以个人特征来进行的考核，而是基于行为的 ? 有利于使考核结果准确反映绩效 ? 缺点 ? 在量化上依旧靠主观判断 ? 被观察行为的设计比较烦琐，准确性易被怀疑 32 考核的方法 -5 行为锚定评分法 (Behavior Anchor Rating Scales, BARS) ? 综合了关键事件法和行为评等法的长处， 避免其短处。 ? 每个职务的每个考评维度都有一个评分 量表 ? 典型的行为描述确定分数等级 ? 使被考核者看到明确的改进目标 33 考核的方法 -5 优秀： 7 中等： 4 极差： 1 教师能够向学生介绍国际前沿的知识，并 给予清楚的讲解 6 教师能够使用适当的例子辅助自己讲解 5 教师讲课能够生动地传授知识，但是缺乏 新意 3 教师讲课缺乏新知识，照本宣科 2 教师讲课知识有错误 大学教授授课考核 知识传授维度 34 考核的方法 -5 ? 优点 ? 使考核结果比较客观、公正 ? 使被考核者看到明确的改进目标 ? 缺点 ? 考核方法的设计成本非常高 ? 可参照行为的有限性 35 考核的方法 -6 关键事件法 / 欧德伟法 ? 按照反映绩效的关键事件进行评分 ? 在基本分的基础上进行加分和减分 ? 应用举例 ? ≥ 80 分晋升 ? 70 分辞退 考核的方法 -6 负有的职责 目标 关键事件 ( 加分、减分项目 ) 安排工厂的 生产计划 充分利用工厂中的 人员和机器；及时 发布各种指令 为工厂建立了新的生产计划 系统；上个月的指令延误率 降低了 10% ；上个月提高机 器利用率 20% 监督原材料 采购和库存 控制 在保证充足的原材 料供应前提下，使 原材料的库存成本 降低到最小 上个月使原材料库存成本上 升了 15% ，“ A” 部件和“ B” 部件的定购富余了 20% ；而 “ C” 部 件 的 定 购 却 短 缺 了 30% 监督机器的 维修保养 不出现因机器故障 而造成的停产 为工厂建立了一套新的机器 维护和保养系统；由于及时 发现机器故障而阻止了机器 37 考核的方法 -6 ? 关键事件记录的注意事项 ? 考核记录并非一种标准，而是收集员工工 作上的重要事迹。 ? 收集的事实需要以能协助员工了解工作需 要、兼顾发展员工潜能为原则。 ? 所收集的事件资料，都是明确易观察且对 绩效好坏有直接关联的。 ? 必须能全面考虑每一个事实。 ? 对关键事件的记录时间极为重要。 38 考核的方法 -6 ? 优点 ? 努力排除主观因素的影响 ? 考核结果建立在行为和结果基础之上 ? 可根据考核结果明确改进方向 ? 缺点 ? 工作量大 ? 加减分项目及幅度确定较难 39 考核的方法 -7 强制选择法 ? 从成对的描述中找出与被考核员工行为 最接近的描述 ? 按照“投射”法进行评分 40 考核的方法 -7 1a. 努力工作 1b. 迅速工作 2a. 对顾客负责 2b. 表现出首创精神 3a. 产出质量差 3b. 缺乏良好的工作习惯 41 考核的方法 -7 ? 优点 ? 排除主观倾向 ? 可有选择地着重特征、行为或结果 ? 缺点 ? 缺乏直观性，不易理解 ? 设计过程复杂，成本高 42 考核的方法 -8 平衡记分卡 ? 对部门考核的意义 ? 全面理解员工的义务 ? 部门领导的绩效 ? 指标 ? 财务结果 ? 顾客 ? 内部业务 ? 创新和学习 43 考核方法总结 ? 基于特征的方法 (Trait based) ： ? 配对比较法；等差图表法；点因素法；欧德 伟法；等级分配法 ? 基于行为的 (Behavior based) ： ? 关键事件记录法；行为锚定评分法 ? 基于结果的方法 (Result based) ： ? 产量考核；目标管理 44 绩效考核 (Performance Appraisal) 绩效考核体系的设计 45 绩效考核体系的设计 ? 绩效考核的内容 vs. 考核方法的选择 ? 绩效考核结果的控制 ? 绩效考核的执行者 ? 绩效考核期限 三类考核方法的侧重点 基于特征的方法 基于行为的方法 基于结果的方法 工作知识 力气 眼 — 手协调能力 证书 商业知识 成就欲 社会需要 可靠性 忠诚 诚实 创造性 领导能力 完成任务 服从指令 报告难题 维护设备 维护记录 遵守规则 按时出勤 提交建议 不吸烟 不吸毒 销售额 生产水平 生产质量 浪费 事故 设备修理 服务的客户数量 客户的满意程度 47 三类考核方法的优缺点比较 优 点 缺 点 特 征 方 法 开发费用低 使用的维度有意义 容易使用 评估出现错误的可能性高 不易量化 主观随意性大 受干扰因素多 行 为 方 法 使用具体的行为维度 员工及领导均可接受 可以提供反馈 在用于奖金及晋升时比较公平 开发及使用耗时多 开