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景区游客满意度调查问卷 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 游客体验评价与旅游意愿调查问卷 尊敬的客户，您好！为了了解本景区的具体情况，以及您的一些看法，我们特此制作了本份调查问卷。您的宝贵意见对我们非常重要，本问卷也是采用不记名方式，所以请放心填写。感谢您的配合！ ■主体问卷1：游客基本信息 A1、被访者性别【 】 A、男 B、女 A2、被访者年龄段 A、16-19 B、20-29 C、30-39 D、40-49 E、50以上 A3、请问您是本地人吗？ 【 】 A、是 B.否 A4、请问您的职业是？【 】 A、在职人员 B、自由职业者 C、下岗失业人员 D、学生 E、退休人员 F、其他 A5、这是您第几次来? 【 】 A、第1次 B、第2次 C、第3次 D、第3次以上 A6、您是通过什么途径了解到旅游景区的? 【 】 A、朋友 B、广告 C、旅行社 D、网络 ■主体问卷2：旅游体验评价 B1、请问您在旅游过程中报团了吗？ 【 】 A、报团 B、未报团 C、自由行 B2、请问对该景区的旅游服务体验进行评价？ 【单选】 指标 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意 不满意原因（可多选） 【选择“一般”、“不太满意”或“非常不满意”填写】 1.整体评价 5 4 3 2 1 填写: 2.餐饮 5 4 3 2 1 1、性价比低；2、没有特色；3、环境卫生差； 4、服务人员态度不好；5、宰客/价格欺诈 6、原材料不新鲜； 7、口味不好； 8、未明码标价；9、其他； 3.住宿 5 4 3 2 1 1、环境差；2、服务态度差；3、没有资质； 4、商品未明码标价；5、不提供发票； 6、设施设备破损严重；7、安全没保障； 8、其他； 4.景区/景点 5 4 3 2 1 1、票价不合理；2、景区拥堵；3、销售假冒伪略产品；4、厕所数量不足；5、公共休息座椅不足；6、设施设备破损严重；7、安全没保障；8、标示少，或导览图不清晰；9、服务态度不好； 10、其他； 5.购物 5 4 3 2 1 1、性价比低；2、没有特色；3、服务人员态度不好；4、宰客/价格欺诈；5、物品以次充好 6、种类不多7、缺斤短两；8、未明码标价 9.其他； 6.交通 5 4 3 2 1 1、前往景区指示牌不明确； 2、乘车难；3、司机态度不好； 4、景区道路拥堵；5、其他； 7.导游 【体验导游服务的回答】 5 4 3 2 1 1、讲解不专业；2、未佩戴导游证或讲解证，不规范；3、诱导购物严重；4、态度不好； 5、用语不文明；6、与购物店勾结欺诈游客； 7、压缩旅游时间或改变旅游线路； 8、虚假宣传；7、其他【请注】 B3、您这次旅游的人均花费预计是多少钱？包括食宿购物等所有花费。【单选】 A、500元以下 B、501-1000元 C、1001-3000元 D、3000元以上 B4、您这次旅游人均餐饮花费预计是多少钱？ B5、您这次旅游的人均住宿花费预计是多少钱？ B6、请您用形容词或名词说出您对该景区的旅游印象，可以是正面的，也可以是负面的【例如文化底蕴深 居民(不)友好的 景区整洁等】 ■主体问卷3：期望增加服务调查 C1、您认为此景区应该增加哪些项目？【 】 A、索道缆车 B、玻璃悬空观景台 C、商务酒店