某公司营销策划部管理制度及岗位职责销售部分.pdfVIP

销售部管理制度及岗位职责 销售部分 第一部分 销售业务管理办法 一、业务流程 （一）、准备： 1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。 2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工 作内容； 3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的 客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备 好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。 （二）、现场接待 （1）客户接待制度（销售秘书） 为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由销售秘书来首先接待 客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观，有什么可以帮助您 的？”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况： 1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由 该业务员进行接待。 2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客 户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新