第一章汽车服务工程课件鲁植雄.[文字可编辑].pptVIP

3.1 国家职业资格证书 国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识 和技能的证明，是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位 招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办 理技能水平公证的有效证件。 属于国家职业分类大上的职业（工种），通过国家职业技能鉴定， 才能发放国家职业资格证书。国家职业资格证书均采用“考培分离” 和“ 6 统一”，即“统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统 一阅卷、统一认证” 。 31 第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书 目前，与汽车服务工程相关的国家职业资格证书主要有汽车修 理工、汽车驾驶员、二手车鉴定评估师、物流师、汽车营销师（试 行）、汽车电工（试行）、汽车玻璃修理工、汽车配件销售员（试行） 等。 国家职业资格共设五个等级，分别是初级（国家职业资格五 级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技 师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。其中国 家职业资格三级、二级和一级定为高级技工人才。技师相当于中级职 称，即与工程师、讲师相当。高级技师相当于高级职称，即与高级工 程师、副教授相当。 32 第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书 1. 汽车修理工 汽车修理工是指使用工具、夹具、量具、仪器仪表及检修设备 进行汽车品维护、修理和调试人员。 汽车修理工技术含量高，为此，共设 5 个等级，即初级（国家职 业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三 级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一级）。 汽车修理工实行国家统一职业技能鉴定，鉴定时间每年的 5 月和 11 月份。大部分汽车相关专业的大、中专学生参加了汽车修理工的职 业技能鉴定。 33 第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书 2. 汽车驾驶员 汽车驾驶员是指驾驶汽车，从事客、货运输的人员。 车驾驶员共设 4 个等级，分别是：初级（国家职业资格五级）、中 级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）和技师（国家 职业资格二级）本职业未设置高级技师（国家职业资格一级）。 汽车驾驶员职业设置时间长、需求量大，考试规范、实行国家统 一鉴定。 34 第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书 南京农业大学工学院 汽车服务工程 1 2 本章知识要点： ? 汽车服务工程的分类与基本内容 ? 国内外汽车服务业的形成与发展 ? 相关技能证书 3 第一章 绪论 导入案例 何谓汽车服务工程？ 汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用 或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。 狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报 废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险 资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包 括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、 二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等（图 1.1 ）。 4 第一章 绪论 广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用 后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延 伸至汽车生产领域和使用环节的其它服务。如原材料供应、工厂保洁、 产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调 研汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车服务工程指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报 废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工程主 要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三 产业的范畴。 5 第一章 绪论 6 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容 汽车服务工程的分类方式很多，常见的有以下几种 ? 按照服务的技术密集程度分 ? 按照服务的资金密集程度分 ? 按照服务的知识密集程度分 ? 按照服务的作业特性分 ? 按照服务的载体特性分