安防工作培训教案-戎宁安防提供.pdfVIP

安防工作培训教案 题目一、 安管员工礼节礼仪 目的：加强物业安全管理，提高对业户的物业服务质量。 内容：一、礼节（敬礼） 1、注目礼； 2、举手礼； 3、鞠躬礼。 二、礼仪 1、保持良好的仪容、仪表 ; 2、热情周到的服务态度 ; 3、引导客人应注意的礼节； 4、乘坐电梯的礼节； 5、进出房间的礼仪； 6、礼貌的介绍顺序； 7、严格遵守工作时间； 8、执勤中的礼节； 9、下班后的注意事项。 时间： 30 分钟 重点： 敬礼、仪容、仪表和各种时机服务 方法： 主要以理论讲解及示范为辅助 要求： 1、员工要认真注意听讲，并做好笔记； 2、不要随意讲话，将手机打到震动； 3、课后要认真复习。 第一节：敬礼 1、注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角 度不超过 45 度）。 2、举手礼 口令：敬礼。 要领：上体立直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐 右脚前约 2 厘米处（戴无檐帽或不戴帽时微接太阳穴，与眉同高） ，手心向下，微向外 张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 礼毕：口令——礼毕。 要领：行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。 3、鞠躬礼 员工在值勤时要自然的以正确的姿势向业户和车辆以及相关人行 30 度或 15 度的鞠躬礼。 第二节：礼仪 为规范全体安管员的工作行为， 提高安管人员的整体素质， 安管人员在工作、 服务 过程中必须严格遵守本文件规定， 各现场安管主任要以身作则， 抓好管辖现场安管员的 礼仪服务监督工作，具体规定如下： 1、保持良好的仪容、仪表 第一东方（大连）物业服务有限公司的安管员代表公司形象，值勤时仪容仪表非 常重要，安管员必须正确穿着规定的制服，保持良好的仪容仪表值勤，具体规定如下： （1）、标准的站姿 双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上）头正，双眼平视前方，挺胸、 收腹、肩部笔直。 （2 ）、按规定着装 值勤时安管员必须按规定着装，佩戴员工胸卡，制服上佩戴的员工胸卡一定要戴 在正确位置上， 不要倾斜； 一定要注意端正戴帽， 从正面看帽檐要与眉平齐， 不准帽檐 盖住眼睛、 歪戴或反戴； 安规定正确的系领带， 领带要保持端正； 确认纽扣有无脱落和 忘记扣上， 脱落的纽扣要及时的缝补好。 鞋要干净明亮， 按规定穿颜色和质地与制服相 协调的袜子。 （3 ）、保持清洁、讲究卫生 安管员发型要整齐，不得留长发、染色、提光头、大鬓角，头发要梳理整齐；每日 要修剪胡须；制服肩部无头屑、灰尘、毛发等物附着；制服、衬衣无污染和褶皱，保持 裤线笔直；保持手部干爽清洁，及时修剪指甲，保持手套的洁白。 2、热情周到的服务态度 面对客户时要微笑，能体现出安管员的热情和素质，接待客户时应注意以下几点： （1）、问候客户 遇到客户、来访者及相关人员，要清晰的打招呼问候，使用标准普通话（避免方 言造成不必要的误会） 。 （2 ）、动作规范 要自然的以正确姿势向客户、出入的车辆行 30 度或 15 度的鞠躬礼、注目礼。 （3 ）、应答 与人交谈应平视对方，保持眼神关注客人，语言文雅，