定稿-4S店销售部规章制度.pdfVIP

销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、商品车管理制度 六、试驾车管理制度 一。新员工入职 1．新员工试用期为 个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表 现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3 ．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4 ．试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带 教销售顾问对新员工负全责。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 二。日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一 领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化 淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整 理好，不规范者不得参加晨会。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜 4 ．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆 放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。 5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。 6．请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特 殊情况除外，周五不允许休息。 7．展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责 任到人。由销售主管负责检查。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。 11．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不 得超过半小时，接待客户除外。 12．全员会议和培训必须全部参加， 违者按旷工处理或辞退； 参会期间，手机必须调到振动 或静音上。 14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前 3 分钟到达。 15．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专 人专用；吸烟必须到指定吸烟区。 16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗违。 17．销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。 18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉， 经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车 业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 19. 任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。 20 ．每月总结一次成交率、 留电率和试乘试驾率及客户满意度， 如联系两月成交率及客户满 意度为末位，其员工将继续学习培训或被劝退。 21．已定车辆的车架号必须写在库存看板上， 并写上“已订”字样，如未履行以上程序，该 车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。 22．工具包必须包括资料， 名片， 订单， 试乘试驾协议， 签字笔， 保险相关， 东标金融资料， 资料摘要。 23．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。 24. 销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手， 两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏 追逐违者。 25. 销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天。 26. 销售部所有人员手机必须 24 小时保持畅通。 三 . 顾客信息制度 1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，立即录入东标信息管理系统。 2．新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据其购车意向而定。 4 ．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。 5. 出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重再 做处罚。 7. 前台接电话标准用语是：你好 XXX店销售部 XXX。很高兴为你服务。 四. 订单及交车制度 1．订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后