2013年最全的窗口服务礼仪题库(上).pdfVIP

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单选题 1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是 C 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、穿西装时,应穿 B 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时,应 D 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4 、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是 A 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头,最好是 C 。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D 每天洗两次头 9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五 11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 12、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。 A 5 到 6 厘米 B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米 13、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 14、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 15、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过 B 。 A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 16、欢迎元首时,鸣礼炮 B 响。 A 18 响 B 21 响 C 25 响 D 28 响 17、欢迎政府首脑时,鸣礼炮 A 响。 A 19 响 B 21 响 C 24 响 D 28 响 18、橄榄是 C 的国花。 A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度 21、我国的国花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D 郁金香 22、被称为 “紫皮护照 ”的是 D 。 A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照 23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。 A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年 24、下列机构不悬挂国徽的是

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