北京市电子政务系统运维情况.pptVIP

一是在理念上，要从推进政府信息化向建设信息化政府转 变。 二是在架构上，要从分散式结构上向集中式结构上转变。 三是在投入方向上，要从以建设为主向以运维为主转变。 四是在服务市民上，要从与公众互动不足转向与公众全面 交互转变。 五是在评价方式上，要从以政府自评为主向积极引导公众 参与转变。 六是在建设和运维模式上，要从政府自建自管为主向充分 发挥社会力量参与转变。 推动电子政务建设增长方式转变 伴随大量的信息系统的建设完成，我市政务部 门信息化进入到以运维为主，建设为辅的阶段 初期规划阶段 建设实施阶段 – 建成 570 多个电子 政务系统 – 覆盖了政府服务和 管理 85% 的核心业务 – 城市管理、税收征 管、网上监察 – 正在建设的信息化 项目 运维服务阶段到来 – 每年几百个电子政务系统 的运维服务 – 众多的运维服务商和产品 供应商以及内部技术人员为 此提供专业的、持续的服务。 – 对 IT 运维服务的管理成为 信息化管理部门的重要课题 和难点。 – 对 IT 运维服务费用合理支 出和控制成为信息管理和财 务管理部门的重要课题。 – 信息化规划 – 信息化组织 – 信息化预算 – 信息化审计 – 信息化培训 三、电子政务运维需求 自主运维服务 外包运维服务 运维服务模式分类 – 自己做运维服务 – 自己开发运维管 理工具 – 非核心的服务外包 – 自己做不了的外包 – 成本高的外包 – 技术难度大的外包 – 专业性强的外包 – 有、无网管的外包 – ...... – 自主运维模式 – 全外包运维模式 – 自主＋外部混合 运维模式 我市政务部门信息化进程的现状特点 － 服务模式多元化 发展趋势 —— 逐步走向专业化服务外包 我市政务部门信息化进程的现状特点 IT 系统特点 IT 运维服务特点 – 内容广泛 – 复杂性高 – 内外网分离 – 使用者多 – 重要性高 – 安全性高 – 独立性高 – 独特性突出 – 服务组织多 – 服务内容多 – 服务级别多 – 服务种类多 – 服务形式多 – 服务界面多 – 服务应急多 – 专业性强 – 独立性高 – 服务水平参差不齐 – 各服务商自行管理其服务 IT 管理部门特点 – 人员编制少 – 技术人员缺乏 – 专业化不足 – 服务管理尚在探 索中 – 使用者抱怨多 – 财政对运维服务 及管理不甚了解 我市政务部门信息化运维服务问题凸显 无序、突发的事件多，救火式的服务 公务员抱怨与困惑 随意处理，服务无规范 分散的、凌乱的服务信息 服务过程和服务技术的黑盒化 对技术人员个人的依赖程度很大 使用者的抱怨、管理者的无奈 我市政务部门信息化管理部门面临新的挑战 如何动态的管理多服务组织？ 甲方 IT 管理部门 如何动态的管理各种运维服务？ 如何动态的管理 IT 资产及配件？ 如何动态的管理 IT 运维服务成本？ 如何快速有效的解决服务问题？ 甲方领导、甲方主管部门、甲方用户都需要了解这些挑战 确保政务畅通 ！ IT 运维服务甲方管理什么？ 运维服务的组织、计划、监督、控制、考核 信息化管理机构 运维服务者（内部）和外部服务商、供应商的委托与考核 动态的对 IT 资产的管理、状态分析及统计分析 动态的运维服务成本统计 运维服务管理的组织、制度、流程、标准、工具 运维服务的规划、策划、预算 IT 运维服务管理体系结构 ITIL/ISO20000/ISO27001 管理标准 / 规范 管理对象 IT 运 维 服 务 1 IT 运 维 服 务 2 IT 运 维 服 务 4 IT 运 维 服 务 3 服务台 / 事件 / 问题 / 变更 / 发布 / 配置 / 服务级别 / 能力 / 财务 / 安全 / 报告 /...... 基于流程 管理方法 服务管理 PDCA 循环 ITSM 系统 ( 服务管理 + 监控管理 ) 管理模式 / 内容 管理支撑工具 服务台流程 事件流程