化工企业管理4 质量管理讲解.pptVIP

全面质量管理的基本观点 ? 全面管理的观点 ? 所谓全面管理，就是进行全过程的管 理、全企业的管理和全员的管理。 ? 1 、全过程的管理 ? 2 、全企业管理 ? 3 、全员管理 全面质量管理的基本观点 ? 以预防为主的观点 ? 以预防为主，就是对产品质量进行 事前控制，把事故消灭在发生之前，使 每一道工序都处于控制状态。 全面质量管理的基本观点 ? 用数据说话的观点 ? 科学的质量管理，必须依据正确的 数据资料进行加工、分析和处理找出规 律，再结合专业技术和实际情况，对存 在问题作出正确判断并采取正确措施。 质量控制的四个阶段 ? 质量控制一般分为四个阶段： ? 第一个阶段称为计划阶段，又叫 P 阶 段（ Plan ） ? 这个阶段的主要内容是通过市场调 查、用户访问、国家计划指示等，摸清 用户对产品质量的要求，确定质量政策、 质量目标和质量计划等。 质量控制的四个阶段 ? 第二个阶段为执行阶段，又称 D 阶段 （ Do ） ? 这个阶段是实施 P 阶段所规定的内容， 如根据质量标准进行产品设计、试制、 试验、其中包括计划执行前的人员培训。 质量控制的四个阶段 ? 第三个阶段为检查阶段，又称 C 阶段 （ Check ）。 ? 这个阶段主要是在计划执行过程中 或执行之后，检查执行情况，是否符合 计划的预期结果。 质量控制的四个阶段 ? 最后一个阶段为处理阶段，又称 A 阶段 （ Action ）。 ? 主要是根据检查结果，采取相应的 措施。 PDCA 管理循环 ? PDCA 管理循环 是全面质量管理最基本的工作 程序，即计划—执行—检查—处理（ plan 、 do 、 check 、 action ）。这是美国统计学家戴 明（ W.E.Deming ）发明的，因此也称之为戴 明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤 （见下图）。 PDCA 循环图 PDCA 循环管理的特点。 （ 1 ） PDCA 循环工作程序的四个阶段，顺序 进行，组成一个大圈。 （ 2 ）每个部门、小组都有自己的 PDCA 循环， 并都成为企业大循环中的小循环。 （ 3 ）阶梯式上升，循环前进。 质量管理三步曲 ? 美国质量管理学者朱兰提出： ? 质量策划 ? 质量控制 ? 质量改进 TQM 与 ISO9000 的对比 （ 1 ）相同点： 首先两者的管理理论和统计理论 基础一致 。两 者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量 体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两 者都使用了 PDCA 质量环运行模式。其次，两者都 要求对质量实施 系统化的管理 ，都强调“一把手” 对质量的管理。再次，两者的最终 目的一致 ，都是 为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何 一个过程都是可以不断改进，不断完善的。 TQM 与 ISO9000 的对比 （ 2 ）不同点。 首先，期间目标不一致。 TQM 质量 计划管理 活动 的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实 现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活 动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础 上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。 而 ISO9000 质量管理活动的目标是维持标准现状。 其 目标值 为定值。其管理活动是重复相同的方法 和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量 减少。 TQM 与 ISO9000 的对比 其次，工作中心不同。 TQM 是以人为中心 ISO9000 是以标准为中心 TQM 与 ISO9000 的对比 再次，两者执行标准及检查方式不同。 实施 TQM 企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自 我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员， 检查方法是考核和评价（方针目标讲评， QC 小组 成果发布等）。 ISO9000 系列标准 是国际公认的 质量管理体系 标准，它是供世界各国共同遵守的准 则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体 系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。 ? 二、我国化工企业质量、安全管理体系 选择 要根据产品特性、生产过程的复杂 程度、设计的成熟程度 第三节 化工企业生产 前的质量控制 ? 分析：齐齐哈尔第二制药厂假药事件 ? 一、按照生产要求，制定出符合本企业 化工原料的控制质量标准 ? 二、按照质量标准 , 对进厂