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* * 颈肩腰腿痛 住院病人管理要点 刘洪强 住院病人是医院经济收入、锻炼队伍、打造团队、培养人才、建立技术梯队、提高医院知名度唯一途径。 住院病人 的个案管理 2、住院后详细询问病史，仔细阅片，规范查体，耐心解释病情，适当降低期望值，制定一系列治疗方案，提出最佳治疗方案，用心说明所有治疗方案的优缺点和费用。 3、当期望值降至最低时手术治疗。 4、术后第一时间和病人说明病情，得到谅解、认可或惊喜。 5、术后注重情感交流，多关心生活方面，严格按照原治疗方案进行。让病人感觉我们对他的疾病诊治规范、先进、自信、成熟、熟练、简单、完美不可挑剔,严谨而负责任。 6、出院之前三天注重术后康复，复发原因、可能出现的症状。 7、出院时叮嘱复查时间、次数、注意事项、突发事件的处理，多举有教训的实例。 8、出院后定期随访，节日问候，生日祝福，直至五年以后,大部分病人永久随访! 住院病人 的整体管理 １、病人必须进行分类管理 ２、 营造最佳病房气氛， 每天制造一个宣传热点， 周周掀起一个宣传高潮。 ３、先沟通 再工作 （医院内部、医患之间） ４、口径统一、声音一致 ５、主动管理和被动管理有机结合 *
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