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高层优先 市场 工作绩效评价指标 ? 市场占有状态 ? 产品市场占有率 ? 产品市场覆盖率 ? 拥有客户情况 ? 新客户增长率 ? 客户保留率 ? 客户满意度 ? 品牌： ? 知名度 ? 美誉度等 ? 销售额及销售费用 ? 销售额增长率 ? 产品销售量计划完成率 ? 销售费用率 ? 存货周转率 ? 劳动效益 ? 全员销售率 ? 售后服务 ? 时间：反应周期 ? 质量：服务一次成功率 ? 成本：人力、物力成本 高层优先 研发副总 工作绩效评价指标 ? 成本与效益指标 ? 技术改造成果的技术进步贡献率 -- 评价老产品 ? 创新产品销售比例 -- 评价新产品投资效果 ? 技术开发费用创收率 -- 评价科技开发费用利用效果 ? 新产品开发成功率 -- 评价新产品开发成功数量 ? 质量评价指标 ( 仅考虑由产品开发设计不合理因素所致 ) ? 售后返修率 ? 销售退货率 ? 新产品的市场占有率 ? 新项目开发时：项目实现的可能性和预期效果 ? 评价内容包括：目标市场是否明确，产品是否具有竞争 力，开发是否可能成功，生产和销售是否具有问题 ? 生产作业准备 ? 设备的使用与维护 ? 设备故障率 ? 维修费用效率 ? 指标为材料利用率 ? 物资储备 ? 物资损耗率 ? 储备资金周转天数 ? 单位物资储备成本 高层优先 生产部 工作绩效评价指标 ? 对生产过程的评价 ? 产品质量 ? 返修率 ? 退货率 ? 客户留住率 ? 质量控制 ? 次品率 ? 成品率 ? 返工率 ? 浪费情况等 江西纳米克热电电子股份有限公司 组织绩效－ BSC 陈晓 2010 年 6 月 一、 平衡计分卡（ BSC ）简介 二、 NMC-BSC 组织绩效设定 参禅 / 感悟 MENU ? 平衡记分卡（ BSC ）起源 ? 系统的概念 ? 平衡的观念 ? 高层优先 基业常青 平衡计分卡起源 《哈佛商业评论》所刊登的文章 : ? “平衡计分卡：绩效衡量与 驱动的新方法” — 1992 年 1/2 月刊 ? “如何在工作中运用平衡计分 卡” —— 1993 年 9/10 月刊 绩效衡量 1992 ? “平衡计分卡：战略管理的新系统 —— 1996 年 1/2 月刊 企业战略管理 1996 2000 ? “战略管理的有效工具——战略地图 ， ” —— 2000 年 9/10 月刊 企业战略沟通与协调 被《哈佛商业评论》誉为“过去七 十五年里最重要的管理实践”之一 定义 ? 平衡记分卡是以战略为导向工具和方法 ? 学习和创新、内部业务流程、客户以及 财务四个维度 ? 系统工程的思维方式和价值工程的工作 方法 ? 统筹落后的结果因素和领先的驱动因素 设定组织绩效 平衡计分卡（ BSC ）绩效维度 财务目标 流程目标 客户满意度 目标 战略规划 SCP SCM CRM 员工目标 财务 ( 短期 ) 股东利益 客户 ( 外部 ) 客户满意度 流程 ( 内部 ) 最受仰慕的公司 学习与发展 ( 长期 ) 永续经营 过 去 财 务 o 流程 o 客户 o 发展 将来 最佳平衡 公司四大成功要素 系统的概念 平衡计分卡 (BSC) ? 顾客满意度：顾客怎么看我们 如：质量、送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等 ? 财务状况：股东怎么看我们 如销售额、利润额、资产利用率、回报率等。 ? 内部运营：我们该做什么－改善流程 如 生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等 ? 学习和创新：我们怎么做－员工如何提高应变和持续改 进能力 是企业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技 能发展 四大维度内涵 ? 员工的素质 决定产品质量、销售渠道等 ? 产品 / 服务质