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PAGE PAGE 20 对档案信息服务模式的思考 管先海 刘伟 白桦 摘 要：文章对“如何认识档案信息服务的基本模式？”、“如何认识档案信息服务的生成模式？”以及“如何认识档案信息服务的网络模式？”等问题谈了作者的思考与认识。 关键词：档案信息服务模式 基本模式 生成模式 网络模式 要研究档案信息服务模式，首先要对档案信息服务活动及其组成要素有一个基本的认识。那么，如何认识档案信息服务活动呢？它又有哪些组成要素呢？笔者认为，所谓档案信息服务活动，是以档案信息用户为导向、以档案信息服务者为纽带、以档案信息服务内容为基础、以档案信息服务策略为保障的活动。由此我们不难看出，档案信息服务活动主要有档案信息用户、档案信息服务者、档案信息服务内容、档案信息服务策略四个组成要素，对这些档案信息服务活动的组成要素及这些要素之间的相互关系的描述，就可以构成一种模式即档案信息服务模式。本文拟对档案信息服务的基本模式、生成模式和网络模式问题谈点个人思考与认识。 1 思考之一：如何认识档案信息服务的基本模式？ 如何认识档案信息服务的基本模式呢？笔者认为，所谓档案信息服务的基本模式，是指对档案信息服务的组成要素（即档案信息用户、档案信息服务者、档案信息服务内容和档案信息服务策略四个要素）及其基本关系的描述。这四个要素是档案信息服务的基本组成部分，是任何档案信息服务活动都存在的组成部分，这四个要素之间不尽相同的相互关系和作用方式就构成了不同的档案信息服务模式。笔者认为，档案信息服务的基本模式一般可以划分为以下三种： 1.1 档案信息服务的传递模式 如何认识档案信息服务的传递模式呢？笔者认为，档案信息服务的传递模式描述的是源于档案信息服务内容（档案信息系统、档案文献等）并以档案信息服务产品生产和传递为中心的档案信息服务过程，如图1。从图1中可以看出，在档案信息服务的传递模式中，档案信息服务者通过对档案文献进行加工或建立档案信息系统等形成档案信息服务产品，并以某种档案信息服务策略提供给档案信息用户使用。在这一过程中，档案信息服务者的生产劳动使原有档案信息得以增值并通过传递给档案信息用户使用予以体现，档案信息服务产品的生产与传递占有重要地位。像档案信息服务实践，尤其是档案馆服务实践中一直发挥着重要作用的档案阅览服务、档案外借服务、档案复制服务等档案文献服务和研究类（如中国第一历史档案馆主办的《历史档案》、中国第二历史档案馆主办的《民国档案》等）、报道类（如国家档案局主办的《中国档案》以及各省、市、自治区档案局、馆主办的专业杂志和档案工作信息类刊物等）档案信息出版物的报道服务，以及档案信息检索服务等基本上都是这一模式下的档案信息服务项目。 那么，如何评价档案信息服务的传递模式呢？也就是说，档案信息服务的传递模式有哪些优缺点呢？笔者认为，档案信息服务的传递模式的最大优点是关注档案信息服务产品的生产与传递，尤其是关注通过传递给档案信息用户使用得以实现其价值，这是值得肯定的；但档案信息服务的传递模式不重视档案信息服务者的特定档案信息服务和档案信息用户的能动性及档案信息使用的效果情况，而仅仅是关注将档案信息服务产品传递给档案信息用户而已，至于档案信息用户如何使用这些档案信息服务产品，使用的具体效果情况如何则不甚关注，这是其主要缺陷。 1.2 档案信息服务的使用模式 如何认识档案信息服务的使用模式呢？笔者认为，档案信息服务的使用模式描述的是源于档案信息用户的档案信息需要并以满足档案信息用户对档案信息的使用需要为中心的档案信息服务过程，如图2。从图2中可以看出，在档案信息服务的使用模式中，档案信息服务者根据档案信息用户的档案信息需要，以某种档案信息服务策略生产档案信息服务产品并提供给档案信息用户，满足档案信息用户对档案信息的使用需要。这是源于档案信息用户的档案信息需要、终于档案信息用户的档案信息使用需要满足的过程。在这一过程中，档案信息用户对档案信息的需要和使用占有重要地位，档案信息用户的档案信息需要成了档案信息服务活动的出发点和归宿，档案信息用户的档案信息使用是成了满足档案信息用户的档案信息需要的重要保障。像档案信息服务实践中的档案信息参考咨询服务、档案信息定题服务、档案信息查新服务等档案信息服务项目基本上都可以归入这一模式。 那么，如何评价档案信息服务的使用模式呢？也就是说，档案信息服务的使用模式有哪些优缺点呢？笔者认为，档案信息服务的使用模式的最大优点是充分注意到了档案信息用户在档案信息服务活动中所受到的个性因素和社会环境因素的影响，重视档案信息用户的档案信息需要的发掘和满足，重视档案信息用户对档案信息服务产品的选择，尤其重视档案信息用户对档案信息使用需要的满足，这是值得肯定的；但档案信息服务的使用模式没有注意到档案信息用户的档案信息需要是如